Качество обслуживания: оценка, отзывы. Как привлечь клиентов, как удержать клиентов?

Оценка качества обслуживания

Отзывы. Оценка качества обслуживания. Оставить отзыв о качестве обслуживанияПриглашаем оценить качество обслуживания в магазинах, ресторанах, банках, аптеках...
> Каталог отзывов
> Как оставить отзыв о качестве обслуживания?

Обсуждайте и комментируйте

Отзывы покупателей и клиентовЧитайте и обсуждайте отзывы других покупателей и клиентов. Дискуссии в блогах и на форуме.
> Как оставить свой комментарий к отзыву, в блоге, на форуме?

Как привлечь клиентов?

Как удержать и как привлечь клиентов?Какие существуют способы привлечения клиентов и удержания клиентов?
> Способы привлечения клиентов и удержания клиентов и покупателей

Чемпионы сервиса

Чемпионы сервисаВас очень хорошо обслужил продавец, или менеджер, или сам директор Вам помог.
> Расскажите всем о таких Чемпионах Сервиса!

Ведите свой блог

Блоги: качества обслуживания и сервисаПишите в блоги или заведите собственный авторский блог на темы качества обслуживания и сервиса.
> Как начать свой авторский блог?

Присоединяйтесь!

Вступить в сообществоВливайтесь в сообщество единомышленников Сервис-Патруль.
> Хотите принять участие в хорошем деле?

Изображение пользователя Территория клиента.

РЕЦЕПТЫ ЧАТА

Разрабатывая речевые модули для интернет-магазинов, мы наблюдем интересную тенденцию: порой операторы не обращают внимания на формулировку фраз: пишут, как говорят, особо не задумываясь над подбором слов и «интонацией». При этом именно манера общения менеджера может стать решающей для того, «выйдет» клиент из магазина с покупкой.

Отзыв: Мебель от Kuhen-morgen

Качество обслуживания: 
5
Компания: 
Kuhen-morgen

Мы недавно купили квартиру, и начали ремонт в ней. Квартира старая, слишком мрачная. Единственный плюс, из-за которого мы ее взяли - цена и местоположение, идеально нам подходящее. В самой квартире нам пришлось переосмыслить и кардинально изменить планировку. Начали с кухни, ведь это основное место в доме.

Изображение пользователя Территория клиента.

БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ… СМАЙЛИКУ В ПИСЬМЕ КЛИЕНТУ!?

Рекомендую обратить внимание на следующие моменты в сервисной переписке с клиентом и коллегами:
1. Наличие темы письма и приветствия. Не заставляйте получателя вспоминать и думать, о чем вообще речь. Доброжелательное начало – обязательный минимум в электронной переписке с клиентом.

Отзыв: Отличный магазин

Качество обслуживания: 
0
Компания: 
Domo

После поломки моей микроволновки, я решила купить себе микроволновку без всяких грилей и
дополнительных функций и недорогую. Наткнулась на интернет магазин Домо.
В магазине выбор оказался очень большим. Много было навороченных.
После недолгих раздумий мы решили взять.
В общем я рекомендую данную микроволновую печь, для тех кому нужно просто что -
то разогреть или разморозить.

Отзыв: VeraNail - Ужас!

Качество обслуживания: 
0
Компания: 
VeraNail
Адрес: Москва, пер. Георгиевский, 1с3

Сделала заказ, получила, обнаружила что заменили 2 гель лака на другие цвета не поставив меня в известность. Я написала отзыв в вк в их группу, перезвонили на следующий день в начале двенадцатого ночи. На вопрос "не поздновато ли для звонка ?" на меня начали кричать, пытались убедить что в подмене цветов гель лака нет ничего страшного.

Изображение пользователя Территория клиента.

ПИСЬМЕННАЯ, УСТНАЯ…СЕРВИСНАЯ РЕЧЬ

Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …» — или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»? Может быть, вам приходило сообщение в чате Интернет-магазина «Посмотрите у нас на сайте, вот ссылка»? Речь каждого сотрудника – это способ проявить сервисную позицию компании в адрес клиента…или не проявить.

Отзыв: Довольны работой. Рекомендую.

Качество обслуживания: 
5
Компания: 
Европейские Окна

Хотел бы оставить благодарность компании «Европейские окна» за отлично проделанную работу. Договор 7904 от 12 августа 2016 года. Решил я остеклить балкон в недавно купленной квартире(вторичке). Окна все были евро, а вот балкон в ужасном состоянии! Старые деревянные рамы рассохлись, были большие щели, в общем, нужно было менять. На сайте меня заинтересовали примеры работ.

Отзыв: Очень комфортно и практично!!

Качество обслуживания: 
5
Компания: 
Kuhen-morgen

Для меня в будущей кухне самым главным была эргономичность и комфортность гарнитура. Именно поэтому я просила дизайнера фабрики Кухен морган при проектировке мебели учитывать размеры техники, которая будет размещена в кухне, и количество посуды, которую я буду хранить в шкафах.

Отзыв: Ужасный сервис

Качество обслуживания: 
0
Компания: 
Билайн (Beeline)
Адрес: Москва

Месяц как сижу без телевидения, оплачивая его Приставка перестала корректно работать, неделя ушла на выслушивания от колл центра типичных советов по перезагрузке роутера, прошивки приставки итд Порекомендовали поехать в сервисный центр для получения нового оборудования На полученную от меня информацию, что в договоре значится мой отец, который живет за границей и не сможет посетить сервисный центр

Отзыв: обслуживание в ТЦ Вегас

Качество обслуживания: 
0
Компания: 
Rendez-vous (Рандеву)
Адрес: Москва

Вчера были всей семьей в вашем магазине в ТЦ Вегас и все бы хорошо, если бы не испорченное настроение во время покупки, а именно, когда на кассе муж делал оплату девушка-кассир (восточной внешности, кореянка), вела себя очень не приветливо, кинула коробку с обувью мужа продавцу, что б та упаковала, все как-то резко, грубо, ни то что бы улыбка на лице была, а там было такое лицо, что она владыка вс