Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

вс, 05/06/2011 - 19:52 — Сервис-Патруль, 54

Напомню рекламный слоган компании EMS Почта России
"Фантастическая надежности и высокая скорость".
Увидел опять сегодня эту рекламу компании EMS. Вопрос: действительно ли услуги EMS так фантастически надежны и быстры?

Об этом можно почитать здесь:
http://spatrul.ru/catalog/serv...

пт, 05/02/2010 - 20:16 — Сервис-Патруль, 54

Необходимо отметить, что негативные отзывы о качестве обслуживания в той или иной компании практически неизбежны. Как бы хорошо компания ни старалась обслужить своих клиентов, рано или поздно найдется клиент, недовольный чем-нибудь. Тем более в век Интернета любой клиент или покупатель сможет беспрепятственно выразить свое мнение о компании.

чт, 05/11/2009 - 23:59 — Сервис-Патруль, 54

Константин Карабанов: http://stranasovetov.su
Статья любезно предоставлена автором.

Часть 2. История о сервисе, начавшаяся «за здравие», и закончившаяся «за упокой».

Это было достаточно рутинное и простое дело. У меня закончились визитные карточки, и я пошел их заказывать в фирму «Юнитрейд» (они пишут свое название по-английски - Unitrade), по адресу Москва, улица Новопесчаная, дом 18, где уже заказывал дважды. В третий раз меня накололи. Чем же конкретно я остался недоволен? Главное – сервисом. Давайте по пунктам:

чт, 05/11/2009 - 23:53 — Сервис-Патруль, 54

Константин Карабанов: http://stranasovetov.su
Статья любезно предоставлена автором.

сб, 30/05/2009 - 23:25 — Сервис-Патруль, 54

Петер Илич, владелец одного из лондонских ресторанов под названием Литл Бэй (Little Bay), нашел весьма необычный, но эффективный способ привлечь клиентов в ресторан в период финансового кризиса.

Клиентам предлагается самим определить сумму, которую они готовы заплатить за еду. Однако за напитки все же придется платить обычную цену.

"Каждый клиент решает сам платить ли ему 100 фунтов или 1 пенни. Все, что я прошу, чтобы они платили столько, сколько, по их мнению, стоит еда и сервис," говорит Петер Илич, владелец ресторана.

ср, 20/05/2009 - 14:37 — Сервис-Патруль, 54

В продолжение темы АТС и Ваш звонок очень важен для нас! хочется сказать, что существуют даже специальные сайты, с прямыми номерами телефонов поддержки и клиентской службы. Эти сайты поддерживаются энтузиастами. На таком сайте можно найти способ прямого набора номера, чтобы попасть к оператору минуя бесконечные меню и ожидания соединения с оператором.

ср, 13/05/2009 - 12:30 — Сервис-Патруль, 54

В период глобального экономического кризиса, который затронул и Россию, многие компании ищут пути его преодоления и пытаются применять собственную стратегию и тактику.
А что же делать компаниям в отношении качества обслуживания собственных клиентов?
Американская исследовательская группа из Бостона, Forrester Research, сообщает, что самой верной стратегией является инвестирование именно в качество обслуживания клиентов.

вт, 05/05/2009 - 19:19 — Сервис-Патруль, 54

На нашем сайте часто можно найти отзывы покупателей, недовольных процедурой возврата товара. Почему бы всем магазинам не предоставить возможность покупателям с легкостью возвращать товары, купленные ими? Если процедуру возврата максимально упростить и сделать приятной (вежливые, улыбающиеся продавцы), то вроде бы все должны выиграть - и довольные покупатели, и продавцы, к которым покупатели приходят снова и снова.

На самом деле, для продавцов, не все обстоит так радужно.

пн, 04/05/2009 - 17:21 — Сервис-Патруль, 54

Easy Returns - это девиз политики возврата товаров компании Walmart, в переводе - "легкий возврат". Мы не зря решили также сказать о магазинах Walmart, так как эта компания отличается большим вниманием к своим покупателям. Посмотрим, каковы же правила возврата.

Правила возврата товара (Walmart)

Все товары, купленные на Walmart.com могут быть возвращены либо в один из магазинов, либо по почте в течение 90 дней с момента получения товара, кроме указанного ниже.

вс, 26/04/2009 - 12:48 — Сервис-Патруль, 54

Возможно, некоторые пока еще серьезно не задумываются, что означают фразы «высокое качество обслуживания», «ориентированность на клиента», «удовлетворенность клиента» и тому подобные. Однако хотим мы того или нет, задумываемся мы или нет, мы начинаем сталкиваться с ними все чаще и чаще. В отношениях между клиентом, покупателем или потребителем с одной стороны и продавцом с дугой, первый начинает все больше диктовать свои условия. Покупатель становится главной фигурой и именно от его выбора и решения зависит, будет ли данный бизнес успешен или нет.