Новое в блогах

Изображение пользователя Kuznetsova Tanya.

Три года: полет нормальный!

Коллеги, клиенты и участники тренингов часто задают мне вопрос: «Как тебе работается в формате фриланса?». Чтобы ответить, привожу здесь свое интервью, записанное специально для портала «Человеческие ресурсы Урала» www.rhr.ru.

ЧР: Татьяна, как возникла идея стать фрилансером? Что этому способствовало, и какие были сомнения?

Изображение пользователя Kuznetsova Tanya.

Как повысить результативность тренингов по продажам и сервису

Тренинг по продажам проходит на «Ура!». Заказчик доволен, участники воодушевлены и рвутся к клиентам! Но что же будет завтра, когда менеджеры, операторы и продавцы-консультанты выйдут на рабочие места?

Изображение пользователя Территория клиента.

Самый знаменитый посудомойщик в мире

Олег Колимбет
Коммерческий директор ЗАО ТД «Восток-Сервис».
г. Санкт-Петербург
http://www.e-xecutive.ru/blog/...

Этот парень работает в датском ресторане Noma. Его зовут Али. Чем он так прославился? И какое это имеет отношение к превосходному сервису?

Изображение пользователя Территория клиента.

Страховой случай

Валерия Мунтанина
финансовой консультант компании «Generali PPF. Страхование жизни»
г. Челябинск

У многих людей в России существует забавное мнение: «Вот застрахуюсь и привлеку на себя несчастье». Знаете, в травматологии на весь этаж я была единственная застрахованная.

Как я стала клиентом компании

Изображение пользователя Территория клиента.

Мелочи имеют значение!

Кабушка Надежда
ведущий специалист Проектно-консалтинговой группы «Апгрейд-Сервис»
http://service-up.ru/

Субъективно о сервисе в примерах

Изображение пользователя Территория клиента.

От грузчика до директора

Ольга Жадейкина
Руководитель отдела персонала Компании «СтройАльянс» (магазины «Строитель»)
г. Нижний Тагил, Каменск-Уральский

Как «зашить» качество обслуживания в заработную плату сотрудников.

Грамотно сформированная премия сотрудника позволяет добиться системного клиентского сервиса на высоком уровне – в этом за последние полтора года я убедилась лично.

Изображение пользователя Территория клиента.

Мы в ответе за тех, кем руководим

Джон Шоул,
автор книг и обучающих программ по сервису,
спикер, консультант,
Президент Service Quality Institute,
практика-партнер EXECT Business Training

Руководство сервисными сотрудниками

Изображение пользователя Территория клиента.

Парадокс российского сервиса

Серебренникова Дарья
руководитель отдела по работе с клиентами
Проектно–консалтинговой группы «Апгрейд-Сервис»
http://service-up.ru/

Изображение пользователя Территория клиента.

Столовая №1

Четыре разряда качества на примере «Столовой №1»

Олег Колимбет
Коммерческий директор ЗАО ТД «Восток-Сервис»
г. Санкт-Петербург
http://www.e-xecutive.ru/blog/...