Популярное в блогах

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.
Голосовать
12

Mystery shopping: приглашаем таинственных покупателей регистрироваться для участия

пт, 15/05/2009 - 18:57 — Тайный-Покупатель.ру, 11
Автор / Блоггер
Блог:Mystery Shopping: приоткрывая завесу тайны

Уважаемые посетители проекта Сервис-Патруль!
С 12 мая 2009 г. Тайный-Покупатель.ру начинает регистрацию таинственных покупателей на новом сервере для участия в своих проектах mystery shopping.
О преимуществах и возможностях новой системы мы расскажем позднее на нашем сайте и в этом блоге.

А сейчас приглашаем отправить заявку всех, кто хочет себя попробовать в роли таинственного покупателя.

Отправить заявку на участие в проектах mystery shopping.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
12

Как заработать деньги на обслуживании клиентов?

сб, 28/03/2009 - 02:11 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Интересный отрывок из книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Автор высказывает интересные мысли по поводу обслуживания клиентов.

Как заработать деньги на обслуживании клиентов?

Далее по теме: Опыт компании Saturn - качество обслуживания клиентов.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
11

Поддержание лояльности крупных клиентов

чт, 26/03/2009 - 00:59 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Хочу привести здесь еще отрывок из книги Г. Саймона и соавторов "Доля рынка и смерть бизнеса. Как управлять прибылью современной компании".

Анализ реальной ситуации.

Проблема: стоит ли вводить скидки для поддержания лояльности крупных клиентов.

Компания: Appleton, Inc.
Продукция: пакетное программное обеспечение
Источник: проект Simon­Kucher & Partners

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
11

Ваш звонок очень важен для нас...

ср, 20/05/2009 - 14:37 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

В продолжение темы АТС и Ваш звонок очень важен для нас! хочется сказать, что существуют даже специальные сайты, с прямыми номерами телефонов поддержки и клиентской службы. Эти сайты поддерживаются энтузиастами. На таком сайте можно найти способ прямого набора номера, чтобы попасть к оператору минуя бесконечные меню и ожидания соединения с оператором.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.
Голосовать
11

Программы Mystery Shopping – заказчику на заметку

вс, 23/08/2009 - 00:25 — Тайный-Покупатель.ру, 11
Автор / Блоггер
Блог:Mystery Shopping: приоткрывая завесу тайны

Согласно данным западных специалистов в последнее время компании во всем мире тратят все больше и больше средств на программы Mystery Shopping. Данные расходятся в цифрах, но исследователи сходятся в одном – объем рынка явно превышает $1 млрд в год.
Журнал «Современная торговля» №5/2009.
Ирина БЕЛОВА, Руководитель проекта «Тайный-Покупатель.ру»

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
11

Что делать компании с негативными отзывами?

пт, 05/02/2010 - 20:16 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Необходимо отметить, что негативные отзывы о качестве обслуживания в той или иной компании практически неизбежны. Как бы хорошо компания ни старалась обслужить своих клиентов, рано или поздно найдется клиент, недовольный чем-нибудь. Тем более в век Интернета любой клиент или покупатель сможет беспрепятственно выразить свое мнение о компании.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.
Голосовать
10

Мнение о тайных покупателях

чт, 29/10/2009 - 20:04 — Тайный-Покупатель.ру, 11
Автор / Блоггер
Блог:Mystery Shopping: приоткрывая завесу тайны

Здравствуйте,
нам тут пришло письмо от анонимного посетителя, для которого (письма) мы никак не могли подобрать подхдящую рубрику. Затем решили опубликовать его в блоге. Хотелось бы его здесь обсудить, кто что думает. Публикуем его как есть:

"мнение о тайных покупателях.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
9

Тележки с лупой для супермаркетов

вт, 20/01/2009 - 20:03 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Дизайнер и изобретатель из Швейцарии Хайнц Мюнгер (Heinz Muenger) создал и запатентовал тележки для супермаркетов, оснащенные увеличительным стеклом.
Теперь, при необходимости, покупатели смогут ознакомиться с информацией на упаковке купленных товаров.
Обычно эта информация печатается очень мелким шрифтом и с трудом читается. Недаром, на английском языке это называется "fine print" или "small print" (мелкий шрифт).

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
9

Он-лайн покупатели США в 2008 г. удовлетворены на 101.4%!

ср, 21/01/2009 - 18:41 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Согласно исследованиям, проведенным компанией ForeSee в 2008 г. лучшими он-лайн службами с точки зрения удовлетворенности клиентов признаны Netflix.com – 1 место, QVC.com – 2 место и Amazon.com – 3 место.
Общий уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием 100 крупнейших он-лайн ритейлеров в 2008 г. в США повысился на 1.4% по сравнению с 2007 г.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.
Голосовать
9

Поговорим о возврате, обмене, замене товара

ср, 08/04/2009 - 15:39 — Сервис-Патруль, 54
Администрация проектаАвтор / Блоггер
Блог:Блог о качестве обслуживания, новости ритейла

Мы хотим поднять очень интересную и наболевшую тему возврата, обмена или замены товара в наших (и не только наших магазинах). В одном блог посте невозможно охватить эту тему, поэтому ей будет посвящен ряд публикаций нашего блога.
У нас в России этот процесс регулируется Законом РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Давайте вспомним, что говорит Закон.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Далее по теме: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену