Альфа-банку не нужны вкладчики?

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Альфа-банк
Адрес: Москва, ул. Зеленодольская, 40

По-моему, любой здравомыслящий человек не найдёт ни одной причины, зачем ему нести свои деньги в Альфа-банк. Судите сами.
Вхожу, оглядываюсь по сторонам. Откуда-то сбоку (не здороваясь и не подходя): "Вас что-то интересует?" Поворачиваюсь на голос, вижу полулежащую бочком на высоком табурете, жующую жевачку девушку.
Подхожу к ней, оказывается, она выдаёт номер электронной очереди (это я сама догадалась). Говорю: "Мне бы по депозитам проконсультироваться". "А что Вы хотите?" Отвечаю, уже в некотором замешательстве: " Хочу деньги на депозит положить. Узнать бы, какой выгоднее, какие условия..."
Думаю, сейчас даст мне номер очереди, тогда специалист проконсультирует. Не тут-то было. "Вот здесь всё написано, почитаете" - даёт мне распечатку (причём с пометками, сделанными для предыдущего клиента - ничего у них конфиденциальность, да?) с процентными ставками по одному из депозитов и отворачивается от меня, подразумевая, что консультация окончена.
Я бы могла подумать, что такой низкий интерес ко мне, как к клиенту, обусловлен маленькой для них суммой предполагаемого депозита, но меня даже о сумме не спросили!
Большинство клиентов развернулись бы и больше в этот банк не пришли, но мне всё-таки захотелось получить ответы на свои вопросы, поэтому я не отстаю: "Этот самый выгодный? А какие условия? Можно ли пополнять?" Но даже после этого к специалисту меня так и не направляют. Д
евушка отвечает неохотно и односложно, затем, когда ей надоело, подходит другая, отвечает на пару вопросов и уходит, тоже, видимо, решив, что с меня довольно. Приходится опять возвращаться к первой с вопросами. Она наконец, чтобы я отстала, направляет меня к столику менеджера.
Менеджера нет. Жду минут 10, появляется девушка в наряде, больше подходящем, на мой взгляд, для дискотеки (блестящие брюки, похожие на лосины!) и, не здороваясь, выжидательно смотрит на меня: мол, что Вам надо? Опять сообщаю цель визита и спрашиваю, какую сумму я получу через год, если положу такую-то на этот депозит.
Она растерялась, взяла калькулятор, набрала сумму и не знает, что дальше делать. Говорит недовольно: "Мы только простой процент посчитать можем, а здесь сложный..." Я говорю: "Простой я и сама могу посчитать - прибавить столько-то процентов и всё. Мне интересно, какую сумму я получу в результате, разместив деньги на Вашем депозите, чтобы можно было выбрать более выгодные условия". Ушла консультироваться. Приходят вместе со второй девушкой. Вторая говорит: "Примерно столько (прибавляет простой процент), с мелочью!" Вот это работник банка!

Так и не получив ответа на свой, вообщем, вполне резонный, вопрос, прошу визитку с телефоном, на случай, если ещё будут вопросы. Говорят: "Какие ещё вопросы?" Суют рекламные материалы по кредитам, на обратной стороне телефон. Я говорю: "Можно лучше по депозитам, я почитаю дома?" Говорят: "У нас единый контактный центр!", и, не прощаясь со мной, начинают прямо при мне заполнять анкету с другим клиентом, опять же без всякой конфиденциальности!

Кстати, я не одна была недовольна обслуживанием! Мужчину, попросившего у той же жующей девушки номер электронной очереди, спросили: "Какая у Вас операция?" (я стояла рядом, ждала возможности задать вопрос, да и ещё человек 10 услышали бы его ответ). Он сказал: "Вот моя очередь подойдёт, я и расскажу специалисту, какая у меня операция".
Напоследок спросив, нельзя ли заплатить за интернет, я, даже не упев закончить вопрос, услышала весьма нелюбезное: "Нет!" От меня явно хотели избавиться!

Поскольку навязчивость - не моё жизненное кредо, я в этот банк навязывать им свои деньги не пойду. А сложный процент я сама посчитала на калькуляторе за пару минут!

Комментарии

Я, кстати в свое время, не

Я, кстати в свое время, не знала как от обслуживания Альфа Банка отмахаться. Возникла необходимость получения небольшого кредита и я обходила банки, что бы узнать условия, проценты. Дошла очередь и до Альфа Банка, мне там все объяснила, материалы дали, попросили заполнить анкетку, что то типа "потенциального клиента" и я сдуру это сделала. Буквально через неделю мне позвонили и сообщили, что кредитная карта на мое имя готова, можно забирать. Спасибо конечно, но я у вас карту не оформляла и вообще кредит брать передумала. Звонки были через день-два с требованием получить кредитку, честно скажу, нервы не выдержали, в достаточно грубых выражениях я объяснила сотрудник,у как он может использовать эту карту. Зато теперь нигде никаких анкет не заполняю.

МКБ

А я с таким "обслуживанием" столкнулась в Московском кредитном банке. В отделении на стойке стоял магнитофон и достаточно громко играла музыка, консультант была одета в кофточку. оголяющую живот, джинсы на бедрах и невероятно блестящий ремень с огромной пряжкой, а на шее штук пять разных бус. Я когда к стойке подошла и красоту эту увидела , то забыла, что спросить хотела. Ну и консультация заключалась в выдаче рекламной брошюры и пожелании, все внимательно почитать.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

В Альфа-Банке не обслуживался

В Альфа-Банке не обслуживался, но Ваш рассказ очень напомнил мне обслуживание в ВТБ24. Когда-то я открыл дебетовую карту в ВТБ24. Все мои визиты туда были сопряжены с хорошей порцией отрицательных эмоций. Немного помучавшись, в итоге, я ушел из ВТБ24. Сейчас, когда эмоции от "качественного обслуживания" уже улеглись, могу определенно сказать, что только что-то экстраординарное сможет заставить меня стать клиентом ВТБ24.

Я сталкивалась с ВТБ24 и у

Я сталкивалась с ВТБ24 и у меня остались только приятные впечатления, правда это был единожды. Зашла в банк узнать об условиях выдачи кредитной карты. Консультант узнав о причинах визита, извинилась, что не может сразу заняться мной, так как у нее был клиент. Когда она освободилась, предложила присесть, представилась и спросила как она может обращаться ко мне, очеь подробно рассказала о комиссиях, условиях выдачи и других особенностях кредитных карт. Дала с собой всю необходимую печатную информацию, анкету, визитку со своим телефоном.Предложила позвонить в отделение перед следующим визитом, что бы забронировать время и не ждать в очереди. Правда необходимость в кредите у меня отпала и я не продолжила сотрудничество с банком, но этот визит оставил самые благоприятные впечатления.