Если бы я проверяла Сбербанк

Отправилась сегодня в наше местное отделение Сбербанка оплатить коммуналку, узнать как продать монету из драг. металла и получить электронный перевод.

Во-первых, очередь в отделении оказалась такой сложной конфигурации, что пришлось потратить достаточно много времени, что бы найти ее конец. Меня это здорово удивило-захожу в отделение часто, но очереди всегда были пару человек максимум.
Оказалось, чтоиз 9-ти окошек работали только 3. А еще я обратила внимание, что 3-4 сотрудницы стояли перед отделением и курили, кстати потом они пришли, заняли свои рабочие места и очередь достаточно быстро рассосалась. Но неужели перекур, важнее клиентов.
Дальше спрашиваю у консультанта Сбербанка, к кому мне обратиться для продажи монеты. Она мне совершенно спокойно сообщает, что монеты из драг. металлов это сувенирчики такие, которые продать обратно нельзя. Пытаюся девушке объяснить, что покупка монет из драг. металлов один из способов инвестирования денежных средств. С той же милой улыбкой консультант соглашается, что конечно, вы купили золотую монету и она у вас дома лежит -душу греет, но продать обратно в Сбербанк ее НИЗЯ. Порекомендавала девушке почитать на офциальом сайте Сбербанка информацию о монетах.
Пошла получать перевод. Молча сотрудница взяла квитанцию, молча отдала деньги.
Если бы я заполняла анкету тайного покупателя по Сбербанку, то у меня получилось бы :
1. Сотрудники Сбербанка курят перед отделением, в зоне видимости клиентов.
2. Сотрудники Сбербанка не здороваются и не прощаются.
3. Консультант Сбербанка не владеет информацией об услугах банка (продажа и покупка монет из драг. металлов)
4. Сотрудницы Сбербанка ведут разговоры на личные темы во время обслуживания клиентов.
5. Сотрудница Сбербанка жевала жвачку во время обслуживания клиентов.
6. В отделении Сбербанка находилась бездомная собака, которая комфортно устроилась посреди зала и при наличии такого количества народа, это создавало определенные неудобства.