Отвратительное качество обслуживания.

Качество обслуживания: 
0
Компания: 
Bonprix.ru
Адрес: Москва

Шмотки сносные, мне попадались качественные (не китай), но ценник завышен. Если пошастать сейчас по обычным магазинам в Москве, то шмотки такого качества можно найти в 2 раза дешевле.
Хотя... Прислали купальник (облигающий целиковый слитный)- в каталоге смотрится красиво, на мне тоже хорошо, а вот не ахти качество - чашечки на груди съезжают. Заказывала русского размера 46-48, а он скорее на 44-й тянет, не смотря на бирочку. При объемах 96-67-96 с трудом в него влезаю((

Первый заказ разочаровал - прислали джинсы аж на 8 размеров больше. Оператор не правильно размер забил при формировании заказа. Требовала возврат денег. Отреагировали только когда пригрозила в письменной форме отправить заявление в прокуратуру о нарушении прав потребителей. Деньги вернули только на клиенетский счет.

ОГРОМНЫЙ МИНУС - хамские ответы неквалифицированных операторов на телефоне. Короче - в моём лице они потеряли лояльного покупателя. А если мне нравится магазин - Я там покупаю много и регулярно.

Короче - теперь не советую с ними связываться. Настроение только испортите.
ЗЫ. Если кто-то с ними вдруг столкнулся - то совет: пишите на электронку им. Ответят через недельку, но ответят, плюс - по существу. Со всеми вашими данными. Если совсем достанут - то тогда эту электронную переписку можно будет к делу пришить!!!

Я их заставила даже деньги за пересылку вернуть. Муторно это, но было дело принципа. Кстати, например КУПИВИП меня радует в разы больше.

Чем довольны/недовольны: 
Шмотки сносные, мне попадались качественные (не китай), но ценник завышен. Неправильно формируют заказы. Медленно присылают заказы. Если заказывать курьерскую доставку - приходит быстрее. Хамские операторы в колл-центре. Нет формы обратной связи.
Что нужно сделать компании, чтобы исправить ситуцию: 
Ценить покупателя. Увольнять хамок из колл-центра. Работать со своим персоналом, учить их общаться с клиентками! Учить тщательно подбирать размеры.Короче - если исправите уровень клиентского сервиса, то шансы удержаться на рынке есть. А еще лучше - брать пример с Ив Роше. Вот там гениальный подход к женщинам и работе с клиентами.