Возврат денег от Бонприкс!

Клиент Бонприкс № 199 411 05

Решила поделиться своей перепиской с любителями покупать через инет... Обращаю Ваше внимание на то, что с 17 апреля неоднократно в разделе отзывы на сайте Бонприкс я пытаюсь связаться с представителями фирмы. Все удаляется!

От 03.05.11г. Отправлено на info@bonprix.ru

Суть моей претензии состоит в том, что 11.04.2011 был оформлен возврат на сумму 1680-00. Посылка была отправлена на адрес, указанный в Ваших документах: 170100, Тверь, а/я № 284, ООО "Директ каталог сервис".
Отследив посылку по № 109456 340 1032 2 через сайт Почты России, я выяснила, что с 17.04.11 она находится в Твери.
Никто из ваших представителей, принимающих заказы по телефону 8 (495) 755-93-37, информацией о доставке и возврате денег, не располагает. Почему-то хамят и бросают трубку? Никаких контактных телефонов не дают?!
Не понятно, почему за 16! дней посылка так и не доставлена. У вас нет договора с почтой? Или ваши курьеры получают деньги только от сервисного сбора при отправке, и это не входит в их интересы?
Безусловно, реализация товара представляет больший интерес, чем возврат денег клиенту. Но несоблюдение условий, влечет потерю этих же клиентов. А также, отражается на репутации фирмы...
Может быть мне нужно приехать в Тверь, чтобы вернуть свои деньги? Помимо морального ущерба, фирма оплатит еще и мой проезд?
Хотелось бы, помимо денег, получить ответы на свои многочисленные вопросы. Так как от этого будет зависеть наше дальнейшее сотрудничество.

С нетерпением, Ольга

Вчера (04.05.11г.) я звонила в Тверь (распредцентр)! Были удивлены моему звонку. Еще раз подтвердили, что посылка от них ушла 18 дней назад! (Бонприкс ссылается на плохую работу почты!!!) Предложили позвонить непосредственно в местное отделение г.Твери, ул. Советская, д.31, тел.(4822)34-84-19. Адрес дают сами. Теперь у меня есть вариант устроиться бесплатным курьером в Бонприкс.

Получено 05.05.11г. от info@bonprix.ru (после очередных звонков и удаленных отзывов на сайте)

Уважаемая Ольга,
Процесс оформления возврата товара и последующего перевода денежных средств выглядит следующим образом:
Возврат товара клиентом в адрес компании регистрируется в системе в течение 2 дней с момента поступления.
После регистрации возврата в системе формируется полный список клиентов на возврат денежных средств.
Список клиентов передается в отделение Почты России для отправки денежных средств адресатам.
Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество

С уважением,Ваша команда bonprix

Как Вам нравится? Их там целая КОМАНДА, а на почту сходить некому!

От 05.05.11г. Отправлено на info@bonprix.ru

Очень мило, что Вы наконец нашли время и отозвались с 17 апреля 2011г.!
Девушки, принимающие заказ (иной связи у меня нет), вероятно не проинструктированы относительно порядка возвратов! Почему никто не дает информации?

Что значит "Возврат товара клиентом в адрес компании регистрируется в системе в течение 2 дней с момента поступления"? Где это?
Что значит "После регистрации возврата в системе формируется полный список клиентов на возврат денежных средств"? Это какой - такой полный? Как понять, когда он будет полный?

Довольно давно заказываю по каталогам. И Ваша компания не первая. Но с таким безобразием сталкиваюсь впервые!
Еще раз прошу подробно разъяснить мои действия. И уточняю, что моя посылка уже ( 17.04.11г.) ушла из Тверского распредцентра.
И о товаре. Заказанный мной размер, не соответствует заявленному (заужены рукава). Хотя сам кардиган № 93397394 оказался велик.
Поскольку заказывала вместе с топом, вернула обе вещи... А что с сервисным сбором?
Мой предыдущий заказ был выполнен не полностью. Прислали топ без кардигана. Кардиган значился в доставке позже.
Топ оставила, только потому, что по телефону (уточнила сразу), время доставки - еще 1,5 - 2 недели.
Через 1,5 недели доставку подтвердили. Ожидайте. На сегодняшний день - отказ! Как это понимать?

ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ ЗА МНОГОСЛОВНОСТЬ!

Думайте сами, решайте сами: иметь или не иметь...

С уважением, Ольга 05.05.2011г.