Bonprix.ru - товар не прислали, деньги не возвращают, на контакт не идут.

10 мая сделала заказ по телефону в bonprix.ru. Для меня принципиальным было получить товар к 1 июля, поэтому я решила сделать предоплату, т.к. на сайте было указано, что по предоплате заказы формируются быстрее и в среднем доставляются за 3-4 недели. 13 мая через Сбербанк (реквизиты мне были высланы по почте службой bonprix)я осуществила предоплату. Далее 16 мая я выслала по электронной почте копию об оплате. При этом на сайте компании написано, что копию можно выслать по электронной почте в том числе. Вот выдержка с сайта: "Обратите внимание: обработка заказа по предоплате возможна либо после поступления оплаты, либо при наличии копии квитанции об оплате, которую необходимо отправить Компании на электронный адрес, по факсу или почте."
Далее 19 мая мне пришло подтверждение, что заказ принят к исполнению и доставка будет в течение 3-4 недель.
Далее 14 июня я направила запрос относительно статуса моего заказа и мне 15 июня пришел ответ, что заказ отменен, более в сообщении не было никаких комментариев и объяснений.
В тот же день я связалась с компанией по телефону и написала письмо с подробным объяснением по ситуации. Ответом оператора было то, что я должна была выслать копию об оплате по факсу, а не по почте. Однако мне не понятно, как это возможно, т.к. во-первых, в правилах на сайте сказано об отправке по почте и, во-вторых, деньги по-любому должны были поступить на счет компании. На перечисленные выше комментарии с моей стороны оператор сказала, что моя заявка поставлена в очередь на рассмотрение и со мной свяжутся через 3 дня. Разговор был 15 июня, сегодня 22 июня. Со мной так никто и не связался. На отправленное 15 июня письмо реакции также не последовало.

Теперь мне нужно добиться возврата денег, но как это сделать при таком подходе, остается только догадываться.