Ozon.ru - возврат товара ненадлежащего качества

Доброе время суток! Я из Екатеринбурга. Расскажу историю о сотовом телефоне Sony Ericsson W980i, купленном в OZON.RU! Все-таки, уровень магазина подтверждается в сложных ситуациях! И OZON.RU свой высокий уровень показал на 100%!
Телефон был куплен больше года назад, но, к сожалению, постоянно выключался "намертво" (брак товара, претензии только к компании Sony Ericsson). Три раза было проведено гарантийное обслуживание телефона (без проблем с гарантией), но, один и тот же дефект проявлялся раз за разом... Через 13 месяцев мной было принято решение вернуть телефон и получить деньги назад! Задача казалась невыполнимой!!!
В течение месяца после этого решения деньги уже на счете! немного-немало 15000! Счастью моему нет предела:))) МОЛОДЦЫ!
Кому интересно, могу описать мои действия:)
1. Написала заявление на возврат товара ненадлежащего качества и переслала его в "Обратную связь" на сайте. В этот же день перезвонили, подтвердили возможность возврата,подсказали, что делать дальше.
2. Собрала необходимые документы, полный комплект телефона (без коробки, собака съела) и отправила Почтой России на адрес магазина.
3. Следила за посылкой по идентификатору, была спокойна:)))
4. При получении посылки мне позвонили о том, что получили мое отправление.
5. Решение принимается в течение 10 дней (по закону), мне же позвонили в первый же рабочий день, причем тогда, когда в Москве было только начало рабочего дня! Обещали, что деньги поступят на счет в течение 2 дней, но через 4-5 часов деньги уже на счете!!!
Всегда были предельно вежливы (ситуация так-то по сути конфликтная и неприятная, а работники умудряются "держать марку")
Отдельное спасибо Дмитрию (мне удалось пообщаться с ним два раза) компетентный и терпеливый молодой человек!!! Спасибо всем "озоновцам"!!! Валентина Шумилова, заказ №04075059-0001 (уже аннулированный:))