Качество сервиса и обслуживания клиентов Озона

Хотел бы поделиться своим опытом заказов на Озоне.

Вообще заказываю на Озоне не так давно, где-то около полутора-двух лет, но после сегодняшнего случая думаю, что буду заказывать максимально редко. Покупаю в основном книги и диски, которых в нашем городе не найти.

Сначала все было просто идеально, я был очень доволен.

Где-то в конце прошлого года Озон решил завести в нашем городе фирменную свою службу доставки. С того момента и началось.

Сначала были мелкие проколы. Служба доставки вполне могла позволить себе роскошь, получив заказ, держать его у себя в течение 2-3 дней, даже и не думая звонить клиенту. Когда по истечении 8 рабочих дней (максимальный срок доставки заказа согласно тому, что написано на сайте Озона) я звонил в службу доставки, мне грустным тоном сообщали, что, дескать, у них много заказов, они не успевают и т.д. и т.п.

Потом началось еще лучше. Я мог при звонке договориться о доставке заказа мне домой, допустим на вечер четверга, просидеть весь вечер четверга дома и никого не дождаться. Звонил в службу доставки и выслушивал речи о том, что "вы знаете, а у нас стоит доставка вам на завтра на день".

В Озон я регулярно сообщал об этих проблемах, но, как я сегодня убедился, никому эти сообщения были не нужны.

26 июля заказал себе на день рождения шесть компакт-дисков с музыкой, которых в городе у нас отродясь не бывает, ну и чтоб гостям не скучно было и приятная музыка фоном играла. Оплатил, все как полагается.

Вчера мне позвонили из службы доставки, договорились, что в 17 часов буду ждать курьера.

Сегодня днем мне звонят из этой службы:
"Вы сейчас по какому адресу?"
"Простите?"
"Мы вам сейчас хотим привезти заказ"
"Мы договаривались на 17 часов"
"То есть вы не можете сейчас принять?"
"Нет"
"Хорошо, ждите в 17 часов"

В 16-40, едва я переступил порог дома, звонок от курьера. Ну ладно, принял заказ, и (по своей величайшей глупости, каюсь, но об этом ниже), не проверив его, подмахнул бумажку о получении заказа.

Курьер за дверь, я открываю долгожданный заказ. И, о чудо, из него сыпется крошка от пластиковых коробок дисков....
Что предстало моим глазам:
1. Один диск как корова жевала - пластиковая коробка загнута (!!!!) под углом 40 градусов (!!!!) к горизонтальной плоскости. Как такое получилось и как это можно сделать - моему уму непостижимо. Невооруженным взглядом видно, что диск уже не подлежит никакому использованию.
2. Второй диск - пластиковая коробка с лицевой и обратной стороны просто проломлена и продавлена
3. Третий диск - сломаны все держатели крышки диска, диск в состоянии полной болтанки....

Отмечу, что диски в общем-то коллекционного издания, то есть недешевые сами по себе.

Я звоню в Москву, так и так.... в общем после долгих препираний сошлись на том, что я напишу через форму обратной связи на сайте о данной проблеме.

Написал. Сижу, как самый умный, жду подтверждения, что мое обращение и просьба о возврате приняты к рассмотрению. Не дождался.

Звоню снова в Москву:
"День добрый, я на сайте у вас не так давно оставлял сообщение через форму обратной связи о некачественном товаре, который я получил сегодня. Мне бы хотелось узнать, получили ли вы сообщение, принято ли оно к рассмотрению?"
"Возможно и получили"
"Простите, что значит возможно?"
"Срок ответа на ваше обращение - 48 часов, ждите"
"Простите, девушка....."
(меня перебивают весьма некорректно)
"Я же вам сказала - 48 часов срок ответа...."
(мое терпение заканчивается плавно)
"Девушка, послушайте меня до конца, пожалуйста. Вы сказали возможно, получили, то есть допустима ситуация, когда я прожду двое суток, потом позвоню вам, не получив ответа, а вы мне скажете, что вы ничего не получали, пишите снова? И так будет повторяться по кругу"
"У нас нет технической возможности узнать, получили ли мы от вас сообщение"
(повторяю свой тезис более настоятельно)
"Номер вашего заказа?"
(называю номер)
"Да, получили" (зачитывает сообщение)

Вот я так и не понял, получается девушка мне говорила неправду? Пыталась отфутболить? Или Озону просто неохота заниматься такими проблемами? В любом случае, такое портит отношение очень и очень сильно.

Что касается моей вины, что я не проверил отправление при курьере. Да, виноват. Но простите, почему Озон стал упаковывать компакт-диски (в общем-то, хрупкий материал) в полтора куска картона? Уже второе отправление в такой, с позволения сказать, упаковке приходит. Раньше перекладывали пупырчатой пленкой, журналами и прочим.... Кризис? Или хотят больше меньшими средствами?

Я даже не удивлен, при такой "упаковке", что мне привезли просто крошку от моего заказа. Мне бы лично в голову не пришло никогда отправить диски в куске картона.

Очень жаль, что все пришло к этому. Компания претендует на европейский уровень, а сервис, уж простите, как советском провинциальном универмаге.