С интернет-магазина Озон курьеры ходят пешком?

Я сделала заказ в Озоне 31.10.2010 г. (05369010-0001) мне доставили заказ в Волгоград в пункт самовывоза только вечером 17.11.2010г.!!!
Я заказывала в разных интернет-магазинах, и так долго мне мой заказ не разу не доставляли, хотя иногда доставка заказа выпадала на праздничные дни.
Мне пояснили, что это произошло:
1) «В связи загруженности» А почему покупатели должны страдать из-за вашей загруженности, больше покупателей больше прибыли, значит, нанимайте больше сотрудников.
2) «Праздничные дни» Так был один праздник 7 ноября, а задержали не на один день
Вывод, беспорядок в интернет-магазине на всех этапах, как сборки, так и отправки, доставки заказов.