Кондитерская "Клубничка" - совершенно не умеют разговаривать по телефону.

ср, 08/07/2009 - 20:19 — а-на, 10
Бронзовая звезда за активность
Качество обслуживания: 
2
Компания: 
Кондитерская "Клубничка"›Кондитерская "Клубничка", Москва, ул. 30 км МКАД

Близится день рождения ребенка и мы решили заказать ему торт, именно детский, необычный. Просмотрев огромное количество информации в интернете, я остановила свой выбор на кондитерской Клубничка, у них неплохой сайт (klubnichka-tort.ru), где есть фотографии тортов, цены.
Определившись с выбором, звоню в офис для оформления заказа. Трубку берет девушка и я слышу неторопливое; -алле. Сначала даже растерялась, туда ли я попала.

Интересуюсь, могу ли я сделать заказ, в ответ-да, и пауза, в это время я слышу, что девушка общается с кем то, кто находится с ней рядом. Жду- очень нужен тортик. Так же вальяжно у меня выясняют название торта, вес и состав. Я сама интересуюсь условиями получения торта, когда приезжать, куда.
Заканчивает общение девушка так;" ну вроде все, ой,я же вам стоимость не посчитала". Думаете, это она обо мне переживала, нет, это , что бы сумма была под расчет, при оплате торта. Может у них отбоя нет от клиентов, поэтому они позволяют такой стиль общения? Впечатления от торта сообщу после дня рождения.

Пусть все читают! Сделайте закладку на этот материал:
  • Bobrdobr
  • Memori
  • Moemesto
  • Yandex
  • 100zakladok

Комментарии

Заказывали в Клубничке 3-х ярусный торт на свадьбу

пт, 18/05/2012 - 16:51 — Гость (не проверено)

Заказывали в Клубничке 3-х ярусный торт на свадьбу по наводке друзей.
Приехали, попробовали, заказали, оплатили. Увидела готовый торт я только на свадьбе в самый торжественный момент. Он был шикарен! Безумно вкусный и нежный. Съели весь, гости были в восторге. Теперь заказываем только там, не подвели ни разу, всегда вкусно. Только лишь торты с мастикой очень тяжелые из за самой мастики, которую мы всегда выкидываем. Но торт из мастики легким быть и не может.
Всем советую!

Клубничка - молодцы!!!

чт, 30/06/2011 - 09:11 — Гость (не проверено)

Мы заказывали торт на свою свадьбу - приняли нас хорошо, дали попробовать тортики, чай предложили - мы выбрали, оплатили и даже не волновались. Когда торт принесли на свадьбе - он был шикарен и вкусен!
Теперь только там и заказываем торты на дни рождения!
А то что девушка еще с кем то разговаривала - да у них клиентов много, и иной раз когда звонок от клиента - рядом тоже стоит (может быть такой же нетерпеливый) клиент и удивляется почему девушка еще с кем-то общается по телефону.
Одним словом: качественно, доступно и очень красиво делают тортики вкусные.

Клубничка МОЛОДЦЫ

вс, 17/04/2011 - 20:22 — Гость (не проверено)

Ничего плохого не могу сказать про клубничку кроме неудобного расположения офиса. Я приехала, попробовала, попила там чайку, выбрала, заказала, полностью оплатила и уехала. Сам торт увидела только на свадьбе в момент когда его выносили на официальной части. И меня ничего не разочаровало. Торт был красивый, и вкусный, такой же как при заказе.

Осторожно не добросовестность.

пт, 20/08/2010 - 01:25 — Гость (не проверено)

Заказали торт 3-х ярусный на свадьбу. Обязательный минимум на него 10 кг и фонтан. Привезли вовремя но в главный момент подачи торта официанты отказались даже дышать на него. Вся эта конструкция трех ярусов с колоннами отказывалась выдерживать вес минимума в 10 кг. Спрашивается на фига было устанавливать ограничения если конструкция не выдерживает вес торта?!!!!!! Три человека держали весь торт, что бы он не развалился на глазах у гостей. Фонтан выглядел тремя прозрачными тазами и отлечался от показанного на фото. Расстроилась страшно, сами понимаете какого сказочного момента в моей жизни эти горе кондитеры меня лишили.

Хотели заказать торт в кондитерской "Клубничка"

вс, 01/08/2010 - 19:41 — Гость (не проверено)

Хотели заказать торт в кондитерской "Клубничка", т.к. нас устраивает и цена, и действительно наконец-таки нашли понравившейся нам торт.
НО!!! На прошлой неделе в течении всего рабочего дня пыталась дозвониться по всем телефонам "Клубнички" , которые указаны на их сайте. И какой итог? По одному телефону просто-напросто никто не поднимает трубку, а по трем другим телефон все время занят!
И свазу возникают мысли на счет того, а стоит ли в итоге пытаться заказать торт через них? Не хотелось бы в день свадьбы расстраиваться из-за того, что , дпустим, вовремя не привезут торт, или вообще привезут не то, что заказывали.
Впечатления о кондитерской сразу стали отрицательными.
И совет им: разместите хоть свой эл.адрес. Любая современная уважающая себя компания использует в своей работе не только тел.связь, хотя... и ее вы до сих пор не научились использовать(((

Клубничка

вт, 27/07/2010 - 23:43 — Гость (не проверено)

Три года назад заказывали на свадьбу торт "Венеция" и каравай. Очень все понравилось, вкусно, свекровь до сих пор вспоминает. Сейчас у свёкров 30 лет со свадьбы, буду заказывать и торт и каравай в клубничке.

В Клубничке действительно

пн, 19/07/2010 - 09:41 — Гость (не проверено)

В Клубничке действительно много клиентов, но также не забывайте, что цены там также самые низкие по Москве, так как это сам цех производитель, а не посредники, потому они и не должны стараться перед Вами как офисные работники представительств перекупщиков, которые продают в 2-3 раза дороже.

Заказывали в клубничке торт

пт, 11/06/2010 - 22:34 — Гость (не проверено)

Заказывали в клубничке торт ребенку на 5 лет, выбрали машину кабриолет, на сидении 2 фигурки смешариков и табличка белая с текстом, адресованным ребенку. Слава богу, что заказали накануне доставку. Привозит водитель, машина вообще не та, закрытый кузов вместо кабриолета, никаких смешариков и таблички поздравительной нет. Позвонили, оказывается менеджер передал заказ, да действительно смешарики, табличка, машина-кабриолет, а вот повара перепутали. Привезли уже на следующий день исправленный торт. Торт неплохой, но впечатление испорчено, больше не обратимся.

Кондитерская Клубничка - тортик на свадьбу и день рождения

вт, 26/01/2010 - 18:51 — Гость (не проверено)

Заказывала торт на свадьбу еще 3 года назад. Тогда приехала в офис - попробовала, выбрала торт и добавила свои пожелания к тому, что на картинке.
Торт привезли вовремя очень красивый - выполнили все мои пожелания! Торт был очень вкусный! Когда приближался первый день рождения нашего ребенка - решила заказать торт там же, но уже по телефону с доставкой в наш ресторан, так как ехать далеко. Торт также привезли вовремя и он также был очень вкусный, но вот внешне он очень сильно отличался от того, что на картинке :(
На торте должен был быть милый медвежонок, а получился он какой-то страшный и другого - темного цвета. Вот и получается, что раз клиент сам не едет в офис и торт получает через ресторан, то можно сильно не стараться?

Девушка была немедленно

пт, 06/11/2009 - 11:37 — Гость (не проверено)

Девушка была немедленно уволина после служебного расследования! (администрация ООО "Клубничка" 549-30-34)

Кондитерская Клубничка - необходимо улучшить общение по телефону

чт, 21/01/2010 - 14:45 — Гость (не проверено)

Тоже хочу присоединиться, что по телефону менеджеры общаться не умеют. Когда звонишь представляются просто "Алле..." поэтому сразу не понимаешь туда ли ты попал. Думаю правильно было бы представлять компанию хотя бы "Кондитерская Клубничка добрый день.." как то так.
В офисе обслуживание лучше.

Мне кажется было бы более

пт, 06/11/2009 - 23:05 — а-на
Бронзовая звезда за активность

Мне кажется было бы более правильно, провести тренинг по телефонному общению среди сотрудников. Довести до сведения сотрудников пожелания и претензии клиентов. И при невыполнении требований компаний применять радикальные меры.Пообщавшись с сотрудниками компании по телефону и вофисе, я хочу заметить, что обслуживание в офисе прекрасное. Но представление компании по телефону, действительно, ужасное.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

К администрации кондитерской "Клубничка"

пт, 06/11/2009 - 13:43 — Сервис-Патруль
Администрация проектаАвтор / Блоггер

Спасибо за сообщение. Если Вы действительно представляете администрацию кондитерской "Клубничка" мы, во-первых, хотим поблагодарить вас за хороший сервис, во-вторых, мы рады, что обсуждения на нашем сайте помогаю вам сделать качество обслуживания еще лучше.

(!!) Чтобы мы и наши посетители были уверены, что Вы действительно представляете кондитерскую "Клубничка", мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на сайте в качестве представителя компании, чтобы наладить более плодотворную и предметную коммуникацию со своими покупателями.

Также хочется наедятся, что кондитерская "Клубничка" действительно провела тщательную проверку прежде, чем вынести решение об увольнении сотрудницы.
Нужно четко понимать, что все отзывы посетителей представляют их личное мнение. Никто не может гарантировать их 100% объективность, хотя мы и стараемся создать на сайте сбалансированную коллекцию мнений.
Естественно тот или иной отдельный отзыв хорош только для того, чтобы компания обратила на это внимание и изучила эту проблему более глубоко. Однако множество отзывов уже может создать более адекватную оценку качества обслуживания.
PS. Одним из способов объективного, более детального изучения проблем качества обслуживания перед принятием решений является mystery shopping, как говорилось ранее в нашем блоге: http://spatrul.ru/blog/mystery...

Представитель ООО "Клубничка"

сб, 23/01/2010 - 17:20 — Представитель ООО "Клубничка" (не проверено)

Меня зовут Сергей Алексеевич. тел. 549-30-34.
Конечно все сотрудники (как и клиенты) разные. И у любого сотрудника бывают сбои в работе. Ваши отзывы очень ценны для нас, и все пожелания всегда учитываются!
Хотелось бы, что бы обо всех недовольствах клиента информация попадала немедленно (а не через несколько недель или месяцев) в офис, тогда мы можем сразу решить проблему!

Свадебный торт от кондитерской "Клубничка"

чт, 15/10/2009 - 14:28 — Никита (не проверено)

Заказывали торт на свадьбу в сентябре этого года в кондитерской "Клубничка". Остались очень довольны! Торт брали двухъярусный, на блюде. Оказался такой же вкусный, как и ожидали (можно предварительно приехать, попробовать разные начинки). Внешне сделали ещё лучше, чем на картинке. Всего за 400 р. к торту взяли красивый (и тоже вкусный) каравай. Доставили всё вовремя, без каких-либо проблем. Цены, в кондитерской "Клубничка" действительно, если не самые низкие, то одни из самых в Москве: в среднем (из того, что смотрели по свадебным тортам) 500-750 руб. за кг.
В офисе компании обслуживание очень внимательное.
Кстати, по телефону общаются хуже, чем в офисе. Хамства или пофигизма, конечно, нет, но не самое профессиональное общение.
А так единственный минус - неудобно добираться (офис располагается за МКАДом, в здании школы)

Ну вот, отчитываюсь. Забирала

пн, 07/09/2009 - 14:53 — а-на
Бронзовая звезда за активность

Ну вот, отчитываюсь. Забирала я торт самостоятельно из офиса компании. В офисе расположены витрины с муляжами тортов, очень впечатляет-красота необыкновенная, есть и свадебные и новогодние и детские. Так же в офисе расставлены столики и поэтому есть возможность попробовать различные составы тортов и определиться с выбором. Я была там в субботу, посетителей было много. Несколько менеджеров работают с каждым посетителем индивидуально, дают пробовать, предлагают каталоги с фотографиями тортов, подробно отвечают на вопросы, здесь же оформляют заказ. Мой детский торт был выполнен в виде танка и при демонстрации, вызвал восхищение всех присутствующих. При обращении в эту компанию следует учесть несколько моментов; офис находится за МКАДом, добираться лучше на машине, так же лучше пробовать различые составы, так как наш торт показался мне слишком сладким (но я делала заказ по телефону), торт установлен на круглой подставке и упакован в большую картонную коробку, поэтому в руках его не довезешь.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Визит в офис кондитерской "Клубничка"

пн, 07/09/2009 - 17:34 — Сервис-Патруль
Администрация проектаАвтор / Блоггер

а-на, т.е. я понял, что Ваше немного негативное впечатление полученное в начале, после визита в офис Кондитерской "Клубничка" несколько улучшилось.
И выбор есть, и попробовать можно и менеджеры все объяснят. По-моему неплохо.

Все верно. Но я считаю, что

пн, 14/09/2009 - 17:02 — а-на
Бронзовая звезда за активность

Все верно. Но я считаю, что сотрудники должны уметь произвести положительное впечатление и по телефону. Если честно, то у меня после телефонного общения не было ощущения, что все закончится благополучно. Сомнения терзали до самого момента получения торта.