Кто такой продавец в Эльдорадо?

Качество обслуживания: 
4
Компания: 
Эльдорадо
Адрес: Смоленск

Много жалоб на то, что трудно поймать продавца в Эльдорадо. Их вины здесь нет. Раньше в Эльдорадо были пар таймеры, это люди которые разгружали машины и приносили товар, после того как продавец выписывал чек. Продавцы могли заниматься непосредственно своей работой и уделять больше внимания клиентам.
Потом всех пар таймеров убрали, посчитали, что так будет экономичнее, да еще и зарплату продавцам значительно урезали. Теперь продавцы в магазине Эльдорадо тратят много времени на разгрузку больших машин с техникой.
В такие моменты в зале остается мало сотрудников и они физически не могут обслужить всех покупателей. Помимо этого каждый продавец должен сам спускаться на склад и искать товар, а это зачастую очень не быстрый процесс, особенно если товар последний и он ищет от него коробку.
Раньше, пока продавец с покупателем общались, проходили на кассу и покупатель оплачивал товар пар таймер уже все приносил на стол выдачи.
После сокращения пар таймеров неудивительно, что с такой проходимостью как в Эльдорадо не все клиенты получают должное внимание, а продавцы вынуждены носиться туда сюда.

Поэтому не нужно винить продавцов в медлительности, это стратегическая ошибка компании. Может для себя компания Эльдорадо добилась поставленных целей, но сделала это в ущерб покупателям.

Комментарии

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Качество обслуживания в Эльдорадо

Алексей А писал(а):
Поэтому не нужно винить продавцов в медлительности, это стратегическая ошибка компании. Может для себя компания Эльдорадо добилась поставленных целей, но сделала это в ущерб покупателям.

Вы совершенно правы. Если так обстоит дело в Эльдорадо, то продавцам не позавидуешь.

Плохое обслуживание в компании, банке, магазине - это, как правило, вина руководства компании и ее топ менеджмента. Оно либо не обращает внимания на качество обслуживания клиентов, либо только ГОВОРИТ о том, что компания борется за повышение качества обслуживания клиентов. При этом не совершая усилий (и финансовых в первую очередь) в этом направлении.
Качественное обслуживание клиентов - вещь не дешевая и сама по себе не появляется :(