М. Видео умеет признавать ошибки

ср, 03/02/2010 - 10:18 — ShuKrut, 10
Качество обслуживания: 
4
Компания: 
М.видео
Адрес: Кемерово

Имел опыт приобретения в М.Видео бумаги для сублимационного принтера. И, что же купил, приехал домой, вскрыл пачку и... ужас, бумага не соответствует модели принтера!
Специально из за бумаги ехать в другой город не с руки и примерно через месяц (чуть больше) вновь попадаю в магазин М.Видео, предусмотрительна взяв с собой приобретённую ранее бумагу. Объясняю ситуацию, что продавец-консультант подал мне не тот товар, пишу заявление и всё.
Вскрытая пачка заменена на необходимую мне модель и я наслаждаюсь печатью качественных фотографий в домашних условиях)

Пусть все читают! Сделайте закладку на этот материал:
  • Bobrdobr
  • Memori
  • Moemesto
  • Yandex
  • 100zakladok

Комментарии

обмен пылесоса

сб, 29/01/2011 - 18:44 — Ольга777 (не проверено)

Приятно читать,что не всем в М-видео отказывают в обмене. Лично я столкнулась с ситуацией обмена после покупки пылесоса БОШ. Уверенная в качестве и радостная от покупки я только дома узнала,что по паспорту пылесос работает и с мешком для сбора пыли, и с колбой (без мешка), но на деле с колбой пылесос даже на полной мощности почти не тянет(тяжелее хлебной крошки не поднимет), а если чуть ослабить мощность - то проще веником подмести :). С мешком работает безупречно. Ст.25 закона о защите прав не работает - пылесос был в употреблении 1 раз, но порадовало мнение менеджера при попытке возврата "а с колбой всегда хуже работает". НОВОСТЬ, которую при покупке мне не сообщили, а теперь являют как истину, которая известна всем. Вот смотрю на пылесос и не понимаю, за что я отдала 5600 :))).

пысы: к слову сказать, до этой покупки у меня тоже был пылесос без мешка и прослужил он 8 лет. Так что уверенное заявление и квалификация "специалиста" этого магазина вызывает сомнение :(

У меня уже второй

пн, 19/03/2012 - 14:45 — Гость (не проверено)

У меня уже второй пылесос без мешка - от ковра не оторвать. Приходится мощность уменьшать. Так что странный комментарий менеджера.

Программа дополнительного обслуживания в М-видео

вт, 23/03/2010 - 23:25 — Гость

Добрый день, прошу вас ответить на следующий вопрос: купил цифровой фотоаппарат Nikon COOLPIX L20, в М-видео г Кострома, через месяц разбил дисплей, при покупке вступил в программу дополнительного обслуживания "что бы ни случилось", кто будет осуществлять ремонт?
с уважением
Александр.

Программа НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

пн, 19/03/2012 - 14:48 — Гость (не проверено)

Программа НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на механические повреждения изделия, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия, а также повреждение матрицы экрана
Так что ремонт будут делать ОНИ (или сервис), а ПЛАТИТЬ - ВЫ.
P.S. Ответ легко найти на сайте магазина.

М-видео и его ошибки

ср, 07/04/2010 - 14:47 — Maryna228

Гость писал(а):
Добрый день, прошу вас ответить на следующий вопрос: купил цифровой фотоаппарат Nikon COOLPIX L20, в М-видео г Кострома, через месяц разбил дисплей, при покупке вступил в программу дополнительного обслуживания "что бы ни случилось", кто будет осуществлять ремонт?
с уважением
Александр.

А для меня "М-видео" ошибку так не признало, когда я купила себе ноутбук и через несколько дней на экране увидела маленький дефект - работники М-видео (который расположен в Торговом центре на Трубной) по телефону убедили меня, что нужно было внимательно смотреть, когда покупала...Обменивать они не собираются. Так и сказали((( Так что ошибки "М-видео" признает, конечно, не всегда.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Возврат товара в М-Видео

пт, 09/04/2010 - 00:27 — Сервис-Патруль
Администрация проектаАвтор / Блоггер

Maryna228,
Да, наверняка, таких ситуаций достаточно много, к сожалению. Да и понятно, что магазин, М-видео или какой другой, будет стараться уменьшить процент возврата.

Программа дополнительного обслуживания в М-видео

пн, 29/03/2010 - 07:56 — ShuKrut

Здравствуйте!
Когда будет произведён ремонт/замена, я не знаю, так не являюсь представителем М.Видео. Но, вот, что сказано в программе дополнительного обслуживания (цитирую):

Quote:
...Что предлагает наша Программа...
...Мы заменим неисправный товар стоимостью до 5000 рублей на аналогичный в день обращения прямо в магазине по результатам внешнего осмотра и убедившись в наличие дефекта...
...Мы произведем ремонт в течение 30 дней, а если это невозможно, то предложим Вам замену товара. В случае отсутствия данной модели мы заменим товар другим с перерасчетом покупной цены...

Так, что сертификат на допольнительное обслуживание в руки и вперёд.

Программа дополнительного обслуживания

сб, 05/02/2011 - 03:35 — Гость (не проверено)

Каждый видит и слышит только то, что хочет видеть или слышать. Отсюда и недопонимание.
Программа дополнительного обслуживания не распространяется на то, что вы повредили корпус фотоаппарата (т.е. разбили дисплей). Причем В сертификате, который вам выдавали при покупке и в котором вы ставили свою подпись - это все четко прописано. Читайте внимательно!
Так если бы было, как вы хотите, т.е. уронил - разбил и поменял на новый, то компания М.Видео уже бы давно разорилась от желающих кинуть фотоаппарат или что-то другое об стену, чтобы прийти на следующий день и взять что-то другое совершенное и новое.

Не путайте!!! Неисправный товар и товар с грубыми механическими повреждениями - это вещи разные. Потому и написано, что заменят, по результатам внешнего осмотра, т.е если сколов, трещин и прочего нет, то товар до 5000 обменяют на новый в день обращения.

Программа дополнительного обслуживания

вт, 15/03/2011 - 17:54 — Гость (не проверено)

Многое из того, что предусмотрено данной программой дополнительного обслуживания,является прямой обязанностью продавца, либо запудриванием мозгов неграмотному покупателю. Вот нашел в интернете почитайте _http://www.maxsor.ru/programma-dopolnitelnogo-obsluzhivaniya-%e2%80%93-vse-za-i-protiv.html/ все по полочкам разложено.

Признали неточность

ср, 10/02/2010 - 09:40 — ShuKrut

Снова посетил магазин М.Видео, дабы воспользоваться "Волшебными картами", посетив сайт компании и просмотрев ассортимент товаров, выбрал несколько покупок, одной из которых стали напольные весы Scarlett SC-219 S (так же в продаже имелись весы Scarlett SC-219 B, S - цвет шампанского, B - синий цвет). И вот захожу как положено в отдел бытовой техники и вижу, что над ценниками Scarlett SC-219 S и Scarlett SC-219 B стоят одинаковые весы синего цвета. Подзываю продавца консультанта, надо сказать девушка шла с некоторой "ленцой", чтож подошла, поздоровалась представилась, спросила в чём дело? Объясняю, что хочу весы цвета шампанского, что и означает буковка "S" на ценнике над которым лежат "неправильные" весы. Тут девушка - консультант немного удивилась, сказала, что про разные виды весов она и не знает, ещё раз показала мне что раз над ченниками стоят одинаковые, значит так оно и должно быть. В моих глазах появилось желание отказаться от покупки, сказав СПАСИБО, я успел повернуться вполоборота по направлению к кассам, продавец-консультант как то встрепенувшись предложила посмотреть в коробках (на глаз их было не менее 50). Мы начали пересматривать коробочки одну за одной и что же, примерно к десятой, о чудо - цвет шампанского!
Девушка улыбается, извиняется и обещает положить "правильные" весы на правильный ценник.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Обмен товара в М.Видео

ср, 03/02/2010 - 19:44 — Тайный-Покупатель.ру
Автор / Блоггер

Радостно слышать, что магазин М.Видео так легко обменял Вам товар, буз суеты, без "приходите завтра" или "у нас обмены и возвраты по Понедельникам" :)
5 Баллов!

Обмен без проблем

чт, 14/10/2010 - 17:37 — Гость (не проверено)

Тайный-Покупатель.ру писал(а):
Радостно слышать, что магазин М.Видео так легко обменял Вам товар, буз суеты, без "приходите завтра" или "у нас обмены и возвраты по Понедельникам" :)
5 Баллов!

В М-видео такого нет!!! !10000000000000% там обмен без проблем!!!

Обмена брака в М-видео

ср, 07/04/2010 - 14:50 — Maryna228

Тайный-Покупатель.ру писал(а):
Радостно слышать, что магазин М.Видео так легко обменял Вам товар, буз суеты, без "приходите завтра" или "у нас обмены и возвраты по Понедельникам" :)
5 Баллов!

А мне "М-видео" слегка бракованный ноутбук так и не обменял. Смотрите выше мой комментарий. Так что не все так прекрасно, как хотелось бы видеть.

Волшебные карты от М.Видео

чт, 04/02/2010 - 06:37 — ShuKrut

Да вообще от М.Видео пока только хорошее впечатление. При довольно серьёзной покупке в декабре 2009 выдали "Волшебных карт" на 4 т.р., в январе 50% стоимости нового приобретения оплатил "Волшебной картой" Так же все покупки зачисляются на "Бонусную карту".

Самые скептики скажут, что все эти чудеса уже заложены в стоимости... Может оно и так, но единственное (из менее более крупного), что я покупал в другом месте это ноутбук HP, но об этом не здесь.
Есть ещё в М.Видео так называемая "Программа дополнительного обслуживания" со слов менеджеров суть её в том, что, чтобы ни случилось с товаром его отремонтируют или заменят будь то удар молнии или выгорание ОДНОГО пиксела!
А товар стоимостью до 5 т.р. заменяется в день обращения даже без экспертизы.
Мне стало интересно и я полностью прочитал полные условия программы. Вот некоторые выдержки:
="Что предлагает наша Программа -
Мы произведем ремонт даже в случае неправильной установки товара или неправильного его использования.
Мы гарантируем ремонт неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей.
Если вы использовали товар не только для личных нужд, он все равно попадает под условия нашей Программы*.
Под условия Программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.** Причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если это невозможно, то предложим Вам замену товара. Также мы заменим товар в случае неремонтопригодности.
=ЧТО НЕ ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ:
Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила ее безопасного использования
Ремонт товара при обнаружении неквалифицированного вмешательства или самостоятельного ремонта и модернизации
Использование товара не по назначению
Механические повреждения изделия, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия
Несоблюдение правил хранения

Как ни странно пункты из "что мы предлагаем" перекликаются с пунктами из "на что не распространяется"!
P.S. Желаю не сталкиваться с гарантийным ремонтом и заменой товара, а значит и приобретением товара не надлежащего качества!

А я прицелился на плазму

пн, 03/01/2011 - 19:56 — Гость (не проверено)

А я прицелился на плазму ценой 44600. Перед Новым Годом она стала стоить 49990 и плюс пять волшебных карт. Вот это подарочек, вот спасибо, блин!

Плазма в М-Видео

чт, 10/11/2011 - 07:35 — Гость (не проверено)

приходи после нового года.твоя плазма будет стоить 40 тыс.Это я тебе как действующий сотрудник советую.