М. Видео - глубокий непрофессионализм?

16 декабря сделала заказ через интернет-магазин М.Видео. Оплачивала по карте Visa онлайн. Магазин зарезервиловал бОльшую сумму, чем сумма покупки (телефон стоил 3600 р., а на карте резерв под М.Видео 3790 р.) Позвонила тут же в магазин, сказали сбой на сайте, тогда я отказалась от покупки, попросила максимально быстро снять сумму с резерва и вернуть на карту, чтобы я могла еще раз перезаказать по нормальной цене. Письменно (по электронке) подтвердила отказ. Сказали не волноваться и подождать 2-3 дня. 21 декабря у меня сумма 3790 руб. уже не в резерве, а списана с карты магазином М.Видео. Звоню в банк, они говорят, что магазин М.Видео подтвердил факт получения мной данного товара, вот сумма и списана. Звоню опять в М.Видео, спрашиваю, на каком основании списаны деньги. Никто ничего не знает. Прошу привезти мне данный телефон, пусть и за 3790 р., но они отказываются... говорят платите еще раз (!!!) или опять подождите 2-3 дня... деньги на счет вернем. Завтра 24 декабря... пойду в ОВД с заявлением, а то и в банке уже волнуются, клиента обворовали... Очень неприятная ситуация перед Новым Годом, ни подарка ни денег. (((