Плохой сервис Магазина М-видео, Волжский, ТРЦ "Волга Молл"

Я купила фен 3.09.11г.Через 1нед.фен дал сбой в работе(Работая на 2скорости,снизил мощность,спирали наколились,запахло плавленным)-выкл.Через неск.дней включив снова-раб в обыч.режиме,но опять дал сбой.Т.к.гарантия 1год,то 21.09.11 отнесла в м-видео.При проверке специалистом фен вкл-ся и сказали,что фен в рабочем состоянии и обмена не будет.Я не согласилась,предложили экспертизу фена в теч.10дней.Я потребовала на время экспертизы предоставить для безвозмездного пользования аналогич.товар(п.2ст.20Закона РФ"О защите прав потребителей");на что мне ответили спец-ты м-видео:-"Это ваши выдумки,мы ничего не должны,в законе это не прописано.Вам выгодно добить фен до полного не рабоч.состояния и принести к нам." Я попросила присутствия старш.спец-та и наличие книги"О правах потребителя",который узнав цену товара(189руб.)сказал,что из-за такой суммы "заморачиваться" не будет и сможет обменять товар на новый или вернет деньги.Мой вопрос был решен,но затраченное время 1час во время кот.я несла оборону от атаки и несправедливости продавцов магазина! Почему я-обыч.покупатель должна рассказывать Закон о правах потребителя и почему специалисты М-Видео их не знают или просто не хотят работать?Вот так я за мизерную цену(189р)узнала качество обслуж.персонала!Интересно,что бы было,если сумма была больше? К Вам больше не приду,т.к.покупатель в Вашем м-видео не защищен!