Менеджмент в ОАО "Торговый дом "Копейка"

Система управления Универсама Копейка №403, расположенного по адресу: Москва, бульвар адмирала Ушакова, корп. 23., явно не справляется со своими обязанностями.
Я, ваш постоянный покупатель, при таком техническом состоянии магазина, системе обслуживания, службе охраны, скорее всего, в ближайшее время откажусь от товаров и услуг вашего универсама в пользу товаров ваших непосредственных конкурентов: X5 Retail Group, «Victoria» Group.
Капитальный ремонт в магазине не проводился ни разу. Помещение приходит в упадок: стирается покрытие, ломается плитка. Вместо того, чтобы нанять плиточников, дырки «замазывают» бетоном через месяц после их обнаружения. Не исключено, что были травмы среди покупателей и продавцов.
Санитарно-гигиенические нормы явно нарушены. В последнее время многие покупатели сразу «убегают» из универсама из-за скверного запаха в мясном отделе. Возможно, это следствие прорыва канализации.
Допускаются ошибки на кассе, приходится вызывать старшего кассира.
Следовательно, покупатели Копейки дольше стоят в очереди, нервничают из-за потери времени, порой отказываясь от товаров.

На мой взгляд, главной причиной снижения прибыли компании Копейка является недостаточное количество тележек. Что Вам мешает закупить дополнительно 50 штук тележек и 100 штук корзинок? Покупатели не любят ждать, не терпят неумелого обслуживания.
Не обеспечивается охрана тележек. Разумным шагом в этом направлении является приём двух-трёх малоквалифицированных сотрудников для работы на улице.
Нужно поставить систему наружного видеонаблюдения, выдать охранникам рации. В случае выявления кражи тележки, работники сообщают по переговорному устройству старшему, видеокамера фиксирует номер машины.

Обобщая сказанное выше, приходим к выводу: должна быть проведена соответствующая работа в универсаме.
Перспективными направлениями являются:
- улучшение навыков персонала по работе с покупателями;
- экономия времени потребителей;
- ремонт в универсаме;
- закупка оборудования (видеокамер, тележек).
Этот небольшой комплекс мер позволит: получить большую прибыль не за счёт увеличения цен, а за счет роста объёма продаж; подтвердить положительную деловую репутацию компании ОАО «Торговый дом «Копейка»».