Патерсон: борьба за мармеладные дольки

Любопытная ситуация разыгралась на моих глазах в магазине Патерсон. На кассе, стоящей передо мной покупательнице , пробили все покупки, кроме коробочки мармеладных долек - не считывался штрих код. Кассир попыталась убрать товар под прилавок, но покупательница озвучила свое намерение непременно приобрести эти дольки.

Скрипя зубами, кассир уходит в торговый зал за другой коробкой, но новая коробка тоже не пробивается. Кассир достаточно жестко, требует оплатить пробитые покупки и уж, как то обойтись без долек. Покупательница так же достаточно жестко, сообщает, что она пытается купить эти дольки не в первый раз, но каждый раз они не проходят через кассу, и вот настал конец ее терпению и именно сегодня, именно сейчас она хочет купить эти дольки. Отлавливается свободный продавец, который посылается в недра магазина узнать , есть ли этот товар в компьютерной базе. Оттуда он возвращается уже со старшим кассиром, которая достаточно грубо заявляет, что товар не введен в компьютер, продать его нет возможности; плати за все остальное, не задерживай очередь.
Покупательница совершенно спокойным голосом парирует, что проблема с этим товаром существует не первый день и за это время ее можно было бы решить и в конце концов, если товар лежит в свободном доступе в торговом зале, с ценником, кто может ей запретить его купить.
Так как собралась приличная очередь, открыли другую кассу и остальных обслуживали там. К сожалению, не знаю, чем закончилась история, так как развязки, думаю, пришлось бы ждать долго-старший кассир, кассир, продавец Патерсона пытаются спровадить покупательницу, а она им одно - дольки хочу.
Хотя думаю, они ей эту коробку бесплатно отдадут, за принципиальность.
Лично у мен вызвала восхищение выдержка покупательницы - никакого крика, перехода на личности и хамства, хотя давление на нее было достаточное. Завидую такой нервной системе. В этой ситуации не понятна позиция магазина Патерсон, если известна проблема с товаром, почему ее нельзя оперативно решить?