Детский Мир - организация торгового зала

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Детский мир
Адрес: Москва

Заходя в магазин Детский Мир, сразу видишь, что его организаторы не любят потенциальных покупателей.
19.09.2009 14:00 Детский Мир в "Метрополисе" на Войковской. Пришли к осени прикупить шапку, куртку со штанами и резиновые сапоги:
- Шапки навалены в корзине просто грудой, как распродажа с позапрошлого года. Сразу видно - меня тут не уважают.
- Верхняя одежда маленьких размеров висит и в отделе "Одежда для мальчиков" и в отделе для грудничков. Причём на один и тот же возраст в двух местах модели разные.
- Резиновые сапоги стоят посреди зала на полочке без пары, и коробок к ним не видно. Стенд круглый, при этом не прокручивается, то есть в поисках нужной пары нужно бегать вокруг него, прыгая через пуфики.
У сапог на ярлычках указан диапазон размеров для данной модели. Но где найти нужный размер - непонятно, как и пару с коробкой, чтобы это купить.
Продавца отловить невозможно.
При этом, магазин Детский Мир, не такой уж дешёвый, чтобы так себя вести. Ладно бы стоило всё по 20 рублей, а то цены, как в бутиках, а оформление, как на вьетнамском рынке: одежда не разобрана ни по моделям, ни по размерам, ни хотя бы по сезонам; шмотья навешано столько, что с вешалки сваливается - «кому надо, тот найдет.»
Приветливый персонал попался только на кассе, но впечатления от посещения Детского Мира это не улучшило: для ребенка так ничего и не нашли.

Комментарии

Оставлять свое мнение

В таких случаях лучше описать свои пожелания в "книге отзывов и предложений", а так же позвонить по бесплатному номеру и оставить свое пожелание у них в базе. Много времени это не займет. Понятно, что призыв одного человека ничего не изменит, но если жалоб накопиться много сдвиг в лучшую сторону произойдет. К сожалению мы ко многому безразличны, поэтому и ходим в неудобные магазины с посредственным обслуживанием.

звонок в Детский Мир.

Алексей А писал(а):
В таких случаях лучше описать свои пожелания в "книге отзывов и предложений", а так же позвонить по бесплатному номеру и оставить свое пожелание у них в базе. Много времени это не займет.

Позвонить по бесплатному телефону займет много времени, я пробовала-знаю. Сначала я ждала ответа оператора, потом у меня узнали адрес ближайшего магазина и отправили туда, затем в самом магазине долго искали сотрудника, который сможет ответить на вопрос. Я потратила около 40 минут времени, но ответа на свой вопрос так и не получила. Хотя может для фиксации жалобы так много времени не надо.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

звонок в Детский Мир

Лично мне становится все понятно, если при возникновении претензии тебя начинают футболить от одного к другому, даже если ты звонишь по правильному телефону.
Нарушается одно из главных правил работы с претензиями - нужно выслушать клиента, проявить понимание, задать ему вопросы, записать суть и зарегистрировать жалобу. При этом, естественно, ни в коем случае не гонять его туда-сюда.

Если, например, Вы звоните в отдел по работе с клиентами или какой-нибудь customer service отдел, а Вас там начинают "мариновать", то сразу ясно, что компания не умеет/не хочет работать с жалобами или претензиями и толку разговаривать с этой компанией нет.