Как в Детском Мире мы из трех велосипедов один собирали.

Качество обслуживания: 
2
Компания: 
Детский мир
Адрес: Москва, ул. м. Тимирязевская - Метромаркет

Пришло время покупать младшему сыну велосипед и решили мы всей семьей отправиться в «Детский мир». В магазине, сразу при входе выставлены велосипеды, самокаты.
Подобрали подходящий, стали искать продавца для оформления покупки, так как выставленные велосипеды прикреплены магнитными клипсами к металлическим стойкам.
Попытки найти продавца успехом не увенчались, все попадавшие в поле зрения продавцы, достаточно зло отвечали, что они не из этого отдела.

Пришлось обратиться на ресепшен, с просьбой найти продавца. Через 10 минут ожидания, неторопливо приплыла продавец и в лоб задала вопрос:"Что?". Объяснили, что хотим купить велосипед, продавец удаляется на склад, что бы принести коробку с новым велосипедом.
Ждем еще 15 минут. Неторопливо приплывает продавец и заявляет, что на складе товара нет, если хотите берите с витрины, но без коробки.
Хорошо, пусть без коробки, но я потребовала документы к велосипеду и главное, гарантийный талон, которых как оказалось не было именно к этому велосипеду.
Продавец предложила нам с витрины такой же велосипед, но с документами, но у него отсутствовали зеркало и звонок, не долго думая, продавец вытащила прикрученный к велику пакет с документами и сунула мне в руки.
Радостные идем к кассе, где замечаем, что на одном из колес на ниппеле нет защитного пластмассового колпачка, возвращаемся в отдел-продавца нет -ресепшен-ожидание 15 минут-появляется продавец, которая откручивает колпачок с другого велосипеда и отдает нам.
После оплаты на кассе мне пришлось опять идти на ресепшен и ждать продавца, что бы заполнить гарантийный талон.

Вот так за 1 час из трех велосипедов мы смогли собрать один.

Комментарии

Пообщалась с другими

Пообщалась с другими мамочками на тему обслуживания в Детском Мире. Все говорят одно и то же:недовольные продавцы, которые не знают ассортимент магазина, комплектацию товара, да и просто не хотят общаться с покупателями и очень частый недокомплект, поэтому внимательно смотрите при покупке, что бы все было на месте.Понравилась история знакомой, которая сыну решила купить барабан, палочки к нему продавец искала на складе в течении 30 минут.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Обслуживание в Детском Мире

А-на, с одной стороны понятно, что у них огромный ассортимент и запас товаров. Но другие крупные компании как-то управляются с таким стоком.
Очевидно, что Детский Мир должен поправить ситуацию, пока не распугал своих покупателей. Кроме того, такой непорядок с товарами прежде всего отнимает их силы и вместо, скажем 5 консультантов, которые бы быстро обслужили и все нашли, им нужно 10-15, которые будут искать барабанные палочки и др. мелочи на складе.