Кого всё-таки надули?!

Доброе время суток Извини,пожалуйста,может я и не по адресу,но у меня есть вопросы,касающийся работы альт телеком. 13 ноября 2010 г. через вашу сеть я положила на яндекс.деньги 12 тысяч рублей.Каково было моё удивление-на счёте оказалось 11 822 с копейками. Вопросы: 1. Если взымается комиссия,почему менеджер об этом не говорит ни слова? (Здесь особенно хочется сказать "спасибо"!!! Из-за этой комиссии я не смогла оплатить вовремя авиабилеты,которые впоследствии "слетели"). 2. На квитанции написано "Сумма взимаемой комиссии:0.00руб.". Это как понимать? Хотелось бы понять кого надули -менеджер -компанию или менеджер-меня? С уважением Заранее,спасибо P.S. Квитанция №193-013018 от 13.11.2010 18.07 салон на станции метро Кантемировская