Товары не обмениваются и не подлежат возврату в Альт Телеком

В начале сентября купил наушники к телефону, было утро, спешил, но мне продавцы консультанты сказали что она хорошая и все там есть. Не спорю, работает, но оказался без регулятора громкости, вечером того же дня пришел обменять или вернуть, но мне сказали что без чека не примем, но частью 5 статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Написал письмо им на сайте, молчат уже более 10 суток, написал письменное заявление, так же молчат более 10 суток, а на звонки просто отвечают, ждите, мы люди маленькие и от нас не зависит.
Так же они нарушили мои права на получение полной информации о товаре и хамское отношение самих продавцов.
P.S. Мне даже сами продавцы в отсутствие куратора сказали, типа зря тут купил и вообще, Политика такова, что Обмен и Возврат практически только через СУД.
Хотите проблемы, в перед к ним.