Евросеть

Качество обслуживания: 
1
Компания: 
Евросеть
Адрес: Ульяновск, ул. гончарова, 23, кривой дом

Приобрела телефон с двумя сим картами в Евросети город Ульяновск, просто по необходимости, а не из-за моды, интереса! это было мне необходмо!
самсунг дуос д880, телефон я как поняла слабоват на динамик, так как ребенку купили тоже самсунг - тоже отработав год и 1 месяц- полетел динамик, у меня тоже с динамиком проблемы, но по времени укладываюсь на гарантийный ремонт, но вот загвоздка!
В гарантийном талоне написано "...по желанию клиента Фирма в 3-х дневный срок безвомездно предоставляет на период ремонта АНАЛОГИЧНЫЙ товар..." очень была удивлена, что оказывается под словом АНАЛОГИЧНЫЙ имеется в виду, не телефизор, не холодильник, не фотоаппрат, а телефон, с основными потребительскими свойствами, а точнее, с которого и на который можно звонить...
Я прекрасно понимаю, что в законе черным по белом все это написано...
но поймите меня!... у меня две рабочие сим - карты!!! ни одной из них я пожертвовать не могу!!, они обе от разных опреаторов, чтобы ставить переадресацию - даже за 10 дней - это столько денег за каждый звонок!!
хорошо, я не говорю, чтобы мне выдали на замену новенький самсунг дуос д880, но вы же можете выделить два телефона в этом случае!!
Зачем мне было бы тогда покупать телефон с двумя сим - картами!! Блин, старых телефонов - нет! Все раздарены, проданы, сломаны и т.д. И т.п. Но не в этом дело!
Я имею право!! Как ваш потребитель, на телефон с основными свойствами - "звонить и чтобы мне звонили" - в количестве - два штука! Две сим - карты - два телефона!!!
Логично??
Реально, задело!

Комментарии

Евросеть

Совершенно не логично. При первой же инвентаризации, за второй выданный вам телефон с продавцов снимут деньги. Им это надо? В сервис они забрали у вас один телефон- на руки выдали один телефон. А наличие двух симок не относиться к основным потребительским свойствам товара. Основные свойства- звонить, принимать вызовы. Конечно, ситуация не приятная, но продавцы в этом случае правы на все 100%.

"Евросеть центр" г. Ульяновск, ул. Пушкарева, 7

Мы с мужем 30.12. 2009 г. в "Евросеть центр" г. Ульяновск, ул. Пушкарева, 70, в подарок ребенку на Новый год, купили МР3 плеер GAMEBOX Qumo Galmelox. Цена товара составляла 2233 руб. В связи с тем что в салоне не было света гарантийный талон выписан не был, был предоставлен только товарный чек.
При покупке товара в магазине Евросеть была проверена его работоспособность. МР3 плеер GAMEBOX Qumo Galmelox включился, однако продавец пояснил, что игрушка «пустая», и все файлы нужно закачивать самостоятельно.
Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: плеер не видит загруженные фотографии, картинки, фильмы, игры. Фотоаппарат делает некачественные и очень темные фотографии.
На товар установлен гарантийный срок 6 месяцев и он не истек. Товар не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Кроме того с момента покупки не прошло 15 дней.
Я хотела вернуть этот плеер. Но мне предлагают его только отремонтировать, а мне этого не надо, новогодний праздник у ребенка безвозвратно испорчен, я просто хочу вернуть свои деньги и купить новый подарок в ДРУГОМ МЕСТЕ.

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Евросеть - качество клиентского обслуживания

Честно говоря, мне Самсунг не нравится. Много очень поломок испытал с ними.
В данной ситуации c Евросетью, к сожалению, компании еще не готовы "правильно" работать с клиентом. Их подход скорее бюрократичный - клерк смотрит в инструкцию - заменить на аналогичный аппарат. Один на другой. Все по инструкции. Но то, что для Вас это может не быть равнозначной (более менее) заменой, компанию уже не волнует.
Я уверен, Евросеть бы не понесла убытков если бы выдала Вам 2 телефона, зато клиентам такие моменты, как правило, хорошо запоминаются и они ценят это.

А мне и Самсунг нравится, и Евросеть!

Ну, про Самсунг разговор отдельный. А Евросеть, на мой взгляд, очень даже клиентоориентированная компания. Во всяком случае, в Москве. Чего стоит хотя бы то, что всегда можно БЕСПЛАТНО зарядить севший мобильник! Когда телефон разряжается невовремя, это как раз тот момент, когда помощь очень хорошо запоминается.

Евросеть в Самаре

в Самаре я как то собрался купить мп3 плеер, прихожу в Евросеть, смотрю в витрину, понравился, послушал - не то, послушал другой, круто, мне дают, я беру его, а на кассе мне говорят что ол цены возросли и сейчас он стоит на 500 руб больше, хорошо, давайте предыдущий, а у него оказалось ценник от другого стоит. я даже думать больше не стал, уехал и всё

Изображение пользователя Сервис-Патруль.

Евросеть в Самаре

То, что Вы рассказали не похоже на случайность, а, скорее, на намеренные действия.
Я еще могу понять, когда говорят в Ашане ценник не соответсвовал реальной цене и объясняют это тем, что "не успели поменять", забыли и т.п. В Ашане тысячи-десятки тысяч ценников.
В салоне Евросети консультант сам дает послушать плеер, видит ценник. Кроме того ценников в салоне Евросети в тысячи раз меньше, чем в Ашане и они все на виду.
Короче говоря, никому верить нельзя. Проверяйте ВСЕ, ВСЕГДА и ВЕЗДЕ! Такой девиз весьма актуален в наше время.