Продали бракованный телефон Нокиа N8

Здравствуйте!

31 декабря 2011 я купил своей девушке в подарок на Новый год новый Нокиа N8 за 14890 рублей в фирменном салоне Нокиа (ООО "Сайме") по адресу г. Москва, Проспект Мира, д. 211, ТРЦ "Золотой Вавилон", павильон А59В, тел. (495) 796-65-12, email: nokia.rostokino.msk@pre-set.ru.

На следующий день,после вручения подарка, он заглючил и завис, после его перезагрузки прошло несколько минут, как он снова завис, мы были удивлены. На следующий день это повторилось и не раз, даже на простые действия, например выбрать в пункте меню функцию, в результате мы поняли, что нам продали дефектный телефон. Пришли в салон Нокиа 2 января, нам сказали, что они должны отправить телефон на экспертизу, для проверки наличия дефекта. Но при этом сервисный центр начинает работать только с 10 января, соответственно экспертиза будет произведена по прошествии еще 10 дней, значит ждать нам около 20 дней.
Когда мы отдавали им телефон на экспертизу, они дали подписать "акт приема-передачи оборудования", в котором указаны следующие данные:

02.01.12 на экспертизу принят телефон Nokia N8, купленный 31.12.11. IMEI 359054049946506.

Заявленные потребителем неисправности: зависает и самопроизвольно перезагружается.
Мелким шрифтом со звездочкой написано, что смена ПО не является ремонтом.

04.01.12 я отнес претензию в магазин. В претензии я указал, что в связи с неисправностью телефона (самопроизвольно перезагружается и зависает) отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу: обеспечить мое участие в проверке качества телефона, обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем уведомить заблаговременно по указанным телефонам, от ремонта отказываюсь, прошу возвратить мне стоимость телефона в сумме 14890 рублей.

В итоге, на экспертизу меня не вызвали, по истечении 10-ти дней (сколько должна длиться экспертиза), нам так и не позвонили. Но мы позвонили 21.01.12 в сервисный центр, чтобы узнать, что с телефоном, нам сказали, что телефон отправлен на фабрику на РЕМОНТ. Девушка-оператор сказала, что они выявили указанный в акте дефект, а именно самопроизвольную перезагрузку и зависание и отправили его на фабрику на ремонт. Хотя, мы в претензии, написали, что от ремонта отказываемся. Она сказала, что вам бы деньги все равно не вернули, потому что надо чтобы было 2 акта по одной и той же проблеме, только тогда вернут.

Почему магазин отправил наш телефон на ремонт, хотя мы сдавали его на экспертизу?

Дополнительный материал по отзыву: документ/фото :