Возврат товара - магазины "Настроение!"

Созвонились тут с подругой, решили встретиться, чайку попить, поболтать. С пустыми руками в гости не ходят, поэтому естественно тортик купила. Но у подруги сын 10 лет, тоже надо что то подарить и зашла я по дороге в магазин Настроение, думаю куплю какую нибудь киношку или игру компьютерную ребятенку.

Не успела я в магазин войти, как подлетает ко мне мальчик-консультант, улыбается, что хотите…чем помочь… Я объяснила ситуацию, что иду в гости, где есть ребенок и мне нужен подарок.
Консультант предоставил мне массу вариантов покупки, рассказал о содержании игры или фильма, даже озвучил свое мнение, что именно ему понравилось или не понравилось в той или иной игре. В конце концов мы выбрали коллекцию фильмов о Гарри Поттере за 1000 с чем то рублей. Консультант мне и про дисконтную карту рассказал и был сама любезность.
Вышла я из магазина, дошла до остановки и тут звонок от подруги-ребенок заболел, температура, встреча отменяется. Думаю, ладно, тортик съем, а на кой мне Гарри Поттер? Возвращаюсь в магазин и говорю консультанту, так, мол и так, хочу вернуть товар, упаковка целая, чек есть. Любезное выражение с лица консультанта, как ветром сдуло. Он мне отвечает;» мы товар обратно не принимаем». Но мне тоже свои деньги терять не хочется и я так вежливо интересуюсь- "а если мы обратимся к закону о защите прав потребителей, может у нас все и получится?". Консультант молча чек взял и стал возврат делать, через минуту говорит: "ничего не получится, уменя комп завис, я вам деньги вернуть не смогу".
Я опять интересуюсь: "А если мы вашему начальнику позвоним и спросим, как нам комп наладить".
Что удивительно, все сразу заработало и деньги мне вернули.
Правда, консультант разговаривал сквозь зубыи не попрощался. А ведь хочется, чт о бы покупатель не только мог получить помощь в выборе товара, но и без проблем вернуть его, при соблюдении необходимых требований.
А то получается, что бы продать –мне улыбаются, а что бы деньги вернуть-начинается хамство.