Обслуживание в обувном магазине Камелот, ТЦ Космопорт г. Самары

14.03.2009 г я, приобрела в отделе Камелот ТЦ Космопорт г. Самары кроссовки для своей мл.сестры (она со мной была в тот день). Примерно через час после покупки мы решили вернуть кроссовки обратно, т.к. нашли более подходящие в другом отделе. Я подошла к кассе, там присутствовала администратор (Имя так и не узнала-бэйдж отсутствовал) и кассир - операционист Елена.
Я сказала что намереваюсь поменять товар и вернуть деньги(в соотв. со ст.502 ГК РФ), т.к. и товар(купленный час назад) и чек с гарантией, и даже пакет, в который мне все упаковали были на руках.
В ответ услышала что я должна писать заявление на имя директора, в течении 3х дней он его рассмотрит(!), спустя 3 дня я должна буду приехать за деньгами в магазин, чтоб забрать их(!). При этом товар у меня заберут в день написания заявления.
Услышав это я поинтересовалась на основании каких статей и законов действуют сотрудники магазина, после чего и администратор и кассир Елена начали в 2 голоса возмущаться и хамить, цитирую: "Где вы видели чтобы деньги в один день возвращали? Такое только на рынках бывает! Вот одеваются всю жизнь на рынках, а потом приходят в приличный магазин и права качают!".
Должна сказать что последние года 3 работаю в управлении крупного банка и от "контингента" с которым столкнулась в магазине Камелот ТЦ Космопорт уже отвыкла. Потому и была просто в шоке от поведения сотрудников магазина.

Далее я возмутилась "Как вы со мной разговариваете?" На что администратор с кассиром начали орать в голос: "Как ВЫ разговариваете?! Перед вами АДМИНИСТРАТОР МАГАЗИНА!!!".

После чего я потребовала жалобную книгу, где по существу и вкратце описала ситуацию. Должна сказать что писать было невозможно, сотрудники (присоединилась девушка продавец (или кассир) постоянно высказывали краткие нелестные реплики в мой адрес (цит. "Вот сначала поработайте хоть где нибудь, а потом за книжки жалобные хватайтесь" и т.п.).
Тут не выдержала моя мл.сестра(15лет) которая стояла рядом "Вообще-то моя сестра уже работает...и давно...в банковской организации". После чего "полетели" реплики (цит.)"Вот какие люди в банках работают! Да как вообще их там держат? и т.п."

Мне пришлось уже отойти от стола с кассой и закончить заполнять книгу жалоб буквально на коленях сидя на пуфике(Хотя по закону мне обязаны были изначально предоставить стол и стул). И даже когда я отсела кто то из них(персонала магазина Камелот)постоянно подходил, заглядывал за плечо, читая что же я там пишу!
В итоге обувь я так и не обменяла(что является нарушением статьи 502 ГК РФ, которую никто не отменял).

При чем, стоит отметить, так называемый "бутик" находиться в крупном торговом центре...а уровень обслуживания как на рынке...

Причем это письмо я отправила на сайт компании( там есть адрес для отзывов и предложений), но мне никто так и не ответил, хотя прошел уже почти месяц со дня отправки.