Жалоба на качество и невозврат денежных средств в ЭККО

Уважаемые покупатели, наболело, моя семья столько у ЭККО обуви покупает, есть карта на 10% скидки, но вот такой случай - это реально безобразие и беспредел, купив удобные балетки АРТ. 65483 101 черного цвета, в магазине ЭККО 5 Авеню на Октябрьском Поле и 5 раз надев в офис на работу (там надевала обувь на шпильке), провисла пятка и протерся задник, принесла через 6 дней обратно в магазин.
Пятка в этой модели не укрепленная, подошва сплошная, впервые в жизни такое вижу, хотя обувь ношу очень долго, по 2-3 сезона.
Муж дома сказал что это производственный брак, что пятку надо укреплять!!! Подождав 20 дней решение "их" экспертизы (продавец сказала что мне они не дозвонились почему-то, хотя я дозвонилась с 1го раза), я позвонила сама и мне сказали что я виновата в том что у меня неправильные ноги, хотя я очень стройная и худенькая, ношу обычно шпильки, размер ноги у меня 38, размер одежды 42-44.
Кто она такая говорить мне такие вещи? Сказала приходить забирать балетки, я ответила, что они мне не нужны. На вопрос, есть ли у вас официальное заключение экспертизы с печатью, с подписью директора магазина и комиссии, которая проводила эту экспертизу, а были ли она вообще???? она ответила, что официального заключения НЕТ, это меня вообще убило наповал.
Потом она сказала, что такую бумагу они мне сделают
....!!Вот смешные вообще!! Когда я спросила, а где у вас директор, я хочу лично с ним поговорить, ответила, что он появляется редко!! Где права покупателей?? Вот зачем ругаться с ними, когда я хотела мирно решить вопрос. Будьте осторожны при выборе таких моделей обуви!!!