Терволина - низкое качество обуви

вт, 13/04/2010 - 22:20 — Maryna228, 2
Качество обслуживания: 
3
Компания: 
Терволина
Адрес: Москва, ул. Мясницкая

Очень приятный, чистый и уютный магазин обуви "Терволина" на Мясницкой. Решилась я купить там босоножки. Красивые, на удобные, как раз на мой вкус. Продавцы, конечно, помогли мне с выбором. Не могу не обратить внимание на то, довольно приветливые, здороваются, помогают с выбором. Приносили разные варианты босоножек, выбрала себе одну пару. Дали карточку магазина, чек, поблагодарили за покупку и я с радостью ушла.
Придя домой и примерив их еще раз, я обнаружила брак - оторвался ремешок на правой босоножке, хотя размер мой.
На следующий день я пришла в магазин с коробкой, босоножками и чеком.
Мне сразу же, без лишних слов, тут же отдали деньги за босоножки и очень извинялись за брак. Объяснили, что иногда в партии встречается такой вот брак, который они признают и отправляют обратно к поставщику.
Никакой экспертизы мне не предложили.
Тем не менее, продавцы вели себя спокойно, достойно и приветливо. Порадовали меня тем, что вернули деньги за брак без волокиты при предъявлении паспорта.

Пусть все читают! Сделайте закладку на этот материал:
  • Bobrdobr
  • Memori
  • Moemesto
  • Yandex
  • 100zakladok

Комментарии

Как то зашла в Терволину

ср, 21/04/2010 - 00:14 — radio82 (не проверено)

Как то зашла в Терволину с подругой на Таганке. Так она меня оттуда потащила как будто там "Чума" в сапогах и босоножках разгуливает. Вообщем я не сталкивалась, но вот она...купила там сапоги за Н....ю сумму денег и они черз месяц и чуть-чуть (как на зло) развалились...так что качество продаваемой обуви действительно не фонтан

Качество не фонтан, зато с возвратом брака без проблем

вс, 25/04/2010 - 19:53 — Maryna228

Согласна, что качество там не очень, зато очень здорово, что проблемы в возвратом товара и денег просто не существует. Как я убедилась на собственном примере.

Возврат товара.

сб, 17/04/2010 - 18:44 — а-на
Бронзовая звезда за активность

На фоне других магазинов обуви, в которых стараются всю ответственновсть переложить на покупателей, персонал Терволины повел себя достойно. Думаю, что бракованные босоножки не испортили вам впечатление от самого магазина и качества обслуживания.

Возврат товара в магазине Терволина г. Тюмени

пн, 04/07/2011 - 15:26 — Гость (не проверено)

купила в магазине Терволина г. Тюмени туфли, дома примерила оказалась не удобная колодка, на второй день пришла вернуть товар, они отправили на экспертизу к человекку с которым существует договоренность о экспертной комиссии и предъявили, что у меня одна полу пара использовалась в носке, как будто я одноногая или вторая нога была в гипсе, задолбалась бодаться с ними, завтра проведу независимою экспертизу но обувь больше покупать не буду. ФУУУУУУУУУ ПОЗОРИЩЕ!!!

Как я возвращала товар в "Терволине"

сб, 17/04/2010 - 20:21 — Maryna228

Согласна, достойное поведение персонала меня, конечно, удивило. Качество обслуживания клиентов в "Терволине" качественное, почти идеальное, продавцы подскажут, какая пара мне больше идет. И так я думаю подобное обращение с каждым клиентом. Настроение конечно не испортились. Это, конечно, приятно и позитивно.
Такой спокойный возврат товара - это прямо противоположный возврат товара в магазине "M-Shoes". В "M-Shoes" мне пришлось приложить массу усилий для возврата моих денег за бракованный товар - почти со скандалом.

Изображение пользователя Тайный-Покупатель.ру.

Возврат товара в Терволине

вс, 25/04/2010 - 20:07 — Тайный-Покупатель.ру
Автор / Блоггер

Мы уже много обсуждали на Сервис-Патруль возврат товара. Хорошо, что в Терволине этот процесс налажен.
Если магазин не принимает товар по каким-либо причинам (смотрим закон о правах потребителя) - то не принимает. Только об этом лучше заранее пояснить клиенту (стенд на видном месте, листок-вкладышь и т.п.).
Ведь если клиент видит, что основания для отказа законны (здесь персонал должен быть обучен, чтобы четко объяснить клиенту) и, более того, магазин предпринял все усилия, чтобы проинформировать клиента о правилах заранее, то клиенту остается винить только себя.

А если клиент имеет право по закону (или по правилам магазина) на возврат-обмен, то пусть магазин сделает это максимально быстро и без осложнений.
Тогда клиент и в следующий раз придейт в этот магазин.

Проблема возврата ботинок Терволина

сб, 22/01/2011 - 12:43 — Anfisa (не проверено)

Да, работа продавцов салона обуви Терволина, на ул. Володарского, г. Сочи, замечательное. Без устали будут носить для примерки любую модель, такое обслуживание приятно, хочется сделать больше покупок в таком салоне...Но, до момента возврата некачественной обуви. На этапе продажи ни один продавец не заикнулся о правилах эксплуатации обуви, а о том, что кожаную обувь нельзя носить в мокрую погоду (а дождь имеет привычку начинаться без предупреждения об этом, и в любое для него удобное время))) Не могу с этим не согласиться, кожаную обувь не изготавливают для постоянного ношения по грязи, лужам. А если обувь расклеивается в первый день, когда я попала под дождь, и дошла в кожаных ботинках до остановки маршрутки, доехала до дома, стала очищать ботинки губкой, увидела, что каблук отклеивается, палец залезает в образовавшуюся дыру!, это настоящий брак! При производстве применялся канцелярский))) клей! Не помогло специальное водоотталкивающее средство, купленное, по рекомендации продавцов этого же салона, которое я нанесла перед ноской!!! Но, главное описание заслуживает поведение заведующей этого салона! Эта высокомерная, надменная и наглая натура, которой никакие законы о защите прав потребителя не законы! Она умудряется так перефразировать закон, что диву даешься! При разговоре она не дает шанса покупателю слово вставить: произнося с надменным видом "..так, слушаете МЕНЯ!!!.." может легко обвинить вас в невежестве, фразами типа ...об этом всем известно..(что изделия из кожи не резиновые) а вы настолько глупы, что наивно полагаете обратное...что итальянская обувь - это полное г... и никто ее в обратном не убедит! Нагло врет, глядя прямо в глаза, что покупатель обещает экспертизу проводить самостоятельно (это в период гарантийного срока). Спокойно может приказать вам не быть сплетницей, не разносить сплетни об этом инценденте. С этой дамой необходимо разговаривать только языком закона. Она не стесняется вам высказать, насколько ей неприятно с вами общаться, что она еще не встречала таких "умных", это понятно, после недолгого разговора с ней, многие просто махнут рукой, предпочитая не связываться с ней...Очень жаль, что бренд Терволина представляет такая персона! Столько новых креативных специалистов на рынке труда, которые могут развивать а не тормозить увеличение объемов продаж, т.к. покупатель - это "ходячая реклама", какой привет -такой ответ и о нем узнают очень многие окружающие, уж я постараюсь!!! ЕЕ отказ возврата обуви будет иметь продолжение, надо же научить человека тому, что не весь мир ей принадлежит:)))