Утконос - продукты на дом.

Ну вот и побежали клиенты из Утконоса.Самое грустное, что ниша доставки товаров на дом, почти не занята и конкурентов у Утконоса нет. Вот они и делают,что хотят-доставку задерживают, цены повышают, потому что клиенты у которых нет выбора (маленький ребенок, болезнь и т.д., что не позволяет совершать покупки в обычных магазинах) будут продолжать пользоваться магазином.А вот здоровая конкуренция в данном сегменте рынка, мне кажется, помогла бы улучшить ситуацию.

Все хорошее когда нибудь заканчивается. Утконос поднял стоимость доставки до 149 рублей+цены на товары тоже повысились. Сравнив цены, оказалось, что выгодней закупаться в Пятерочках, Спарах и Авоськах.Вчера как обычно сделала заказ на сайте Утконоса (так как покупаю почти всегда одинаковый набор продуктов, то и стоимость заказа предвижу) и увидела, что денег мне придется заплатить гораздо больше. Решила заказ отменить, но оказалось, что такой функции на сайте нет. Пришлось звонить в колл-центр. Наш диалог с оператором происходил в таком ключе:
-Номер карты. Ждите.
-Номер заказа. Ждите.
-Это вы Наталия Владимировна?Ждите.
-Заказ с доставкой на дом?Ждите.
Вот эти паузы после каждого слова ужасно раздражали.

Хочу выразить благодарность курьерам магазина Утконоса. при возникновении проблем с доставкой, им приходится выслушивать недовольство клиентов, хотя их вины в накладках то и нет. Вчера курьер позвонил и объяснил, что задержалась машина со склада и поэтому сдвигается время доставки. Мне надо было идти с ребенком на спортивную секцию, поэтому курьер уточнил, когда я буду дома, заранее позвонил, что уже подъезжают. Такие накладки, конечно, вызывают раздражение, но заслуга курьеров в том, что они могут объяснить ситуацию и желанием сгладить негативное впечатление. А руководству надо проследить за прибытием транспорта со склада в точное время.

В свой очередной заказ включила детский конструктор. При доставке конструктора не оказалось, курьер ничего объяснить не смог. пришлось звонить в магазин, но и там ничего внятного объяснить не смогли. Сказали, что конструктор со склада не поступал и предложили сделать заказ снова, но я не смогла добиться внятного ответа, получу ли я конструктор при повторном заказе. Сотрудник не был уверен, что конструктор есть на складе. Вот такая загадка.

Я пока только два раза пользовалась услугами Утконоса и на данный момент претензий нет. Правда во второй раз доставку задержали, но позвонили, предупредили. А когда привезли продукты, еще раз извинились за задержку. Количество заказанных и доставленных товаров тоже совпадает. Но после вашего предупреждения, буду проверять все внимательней.

Я уже оставляла свой отзыв как зарегестрированный пользователь, видимо модераторы не пропустили из-за названия.
С апреля по июлю 2009 года раз в неделю пользовались услугами доставки на дом продуктов и других товаров сети Утконос, что в г.Дзержинский Московской области. Первые 2 раза проверяли чеки и наличие товаров. Потом доверяли и очень зря.
Чисто случайно обнаружили,что не доклад и завышенные цены в чеке оказывается. Надо проверять досканально! Больше мы не их клиенты.