оценка сервиса

Всем, привет!
Работаю в крупной фирме по продаже строительных материалов. У нас тоорговые залы с продавцами, а так же менеджеры по продажам для работы с корпоративными клиентами. Так вот, до руководства доходят жалобы на менеджеров и продавцов, что некоторые их них хамят и грубо разговаривают с клиентами. Необходимо вычислить этих людей, вопрос - как?
В сбербанке установлены специальные пульты для оценки работы кассира, очень хороший вариант. Но боюсь, что нам такие пульты не подойдут. Некоторые клиенты работают с менеджерами давно, они просто постисняются при них нажимать на кнопку "плохо".
Какие есть еще варианты оценки работы менеджера (продавца ТЗ)?